DKB Testbericht: Gebühren, versteckte Kosten und Alternativen

Monito empfiehlt das DKB Girokonto (7,9/10) uneingeschränkt weiter. Besonders ansprechend sind die attraktiven Gebühren im In- und Ausland (9,8/10), die das Konto zu einem exzellenten Reisebegleiter machen. Auch in der Vertrauenswürdigkeit (7,8/10) kann die DKB überzeugen. Die Service Qualität hängt aufgrund leichter Schwächen im Support (6,6/10) etwas zurück. Dass die DKB ein attraktives Girokonto bietet, bestätigen relativ positive Kundenrezensionen (7,4/10) in den App-Stores.

Was Monito am DKB Girokonto gefällt:

• Kostenfreie Nutzung im Inland und exzellente Gebühren im Auslandseinsatz.
• Ansprechende App mit zahlreichen interessanten Funktionen.
• Erste Direktbank Deutschlands mit einer Historie von über 30 Jahren.
• Zahlreiche weitere Banking-Produkte machen die DKB auch als Hauptkonto interessant.

Was Monito am DKB Girokonto nicht gefällt:

• Für Nicht-Aktivkunden fallen teilweise sehr hohe Gebühren an
• Kein Live-Chat auf der Website verfügbar
• Preisgestaltung für Nicht-Aktivkunden könnte transparenter kommuniziert werden

Wo ist das DKB Girokonto verfügbar?

Das DKB Girokonto ist in der gesamten DACH-Region verfügbar. In Ausnahmefällen können auch Auslandsdeutsche in anderen Ländern das Konto beantragen.

Wie Monito das Girokonto der DKB bewertet hat

Das DKB Girokonto wurde von uns anhand strenger Kriterien bewertet und beurteilt. Dabei analysierten unsere Experten mehrere Schlüsselkriterien, darunter Kundenrezensionen, die prozentualen Kosten verschiedener Transaktionsarten, Aufladeoptionen, den Zugang zum Kundenservice sowie geschäftliche und rechtliche Kennzahlen wie den Umsatz, die Lizensierung und die Unternehmensgröße. Wie alle Monito-Bewertungen wurde auch die Bewertung der DKB von mindestens einem weiteren Monito-Experten überprüft.

DKB als Gemeinschaftskonto

Für Ehepartner, zusammenlebende Menschen oder auch Studenten WGs oder Sportvereine lässt sich das Girokonto der DKB als Gemeinschaftskonto eröffnen. Dabei gelten dieselben Konditionen und Funktionen des normalen DKB Girokontos. Der wirkliche Unterschied liegt darin, dass beide Kontoinhaber eine Debitkarte und eine Girokarte erhalten. 

Dabei handelt es sich nicht um ein Unterkonto, sondern um ein vollwertiges Girokonto. Sie können als DKB-Kunde nämlich keinen zweiten Kontoinhaber zu Ihrem bestehenden Konto hinzufügen. 

DKB für Studenten

Das DKB Konto für Studenten unterscheidet sich ebenfalls nicht von den Konditionen des Basiskontos. Auch hier müssen langfristig ein Mindesteinkommen von 700 Euro pro Monat verbucht werden, um den Aktivstatus aufrecht zu erhalten. 

Studenten fördert die DKB allerdings mit einem kostenfreien ISIC-Studentenausweis. Dieser kostet normalerweise 15 Euro und wird von der DKB mittels eines Gutscheincodes für ein Jahr lang kostenfrei bereitgestellt. 

DKB U18

Minderjährige erhalten bei der DKB einige sehr interessante Vorzüge. Mit dem DKB U18 steht diesen ein Kontomodell zur Verfügung, welches den Aktivkundenstatus automatisch beinhaltet. Ein monatlicher Geldeingang ist somit nicht mehr nötig, um die Vorzüge für Geldabhebungen und Zahlungen im Ausland, sowie die Sonderleistungen in Anspruch zu nehmen. Da es sich hierbei um ein reines Guthabenkonto handelt, kann der Kontoinhaber nicht den vergünstigten Dispozins für Aktivkunden in Anspruch nehmen.  

Die einzige Voraussetzung für das DKB U18 ist, dass ein Elternteil des Minderjährigen ebenfalls Inhaber eines DKB Girokontos ist. Darüber hinaus werden alle DKB U18 ab dem 18. Geburtstag des Kontoinhabers automatisch in ein reguläres Girokonto umgewandelt. Dabei erhalten diese ihren Aktivkundenstatus für 3 Jahre nach der Umwandlung geschenkt. 

Hier erfahren Sie mehr über Kinderkonten und das Girokonto U18 der DKB.

Bargeldabhebungen bei der DKB

Das Abheben von Bargeld ist bei Direktbanken nicht immer kostenfrei. Das kann für Endkunden gerade bei regelmäßigen Abhebungen sehr teuer werden. Bei der DKB gibt es ebenfalls einige Besonderheiten, die Sie beim Abheben von Bargeld beachten müssen.

Bargeldabhebungen in der Eurozone

Innerhalb der Eurozone sind sowohl für Aktivkunden als auch für Basiskunden Bargeldabhebungen an Geldautomaten seitens der DKB kostenfrei. Eine Voraussetzung dafür ist, dass mindestens 50 Euro abgehoben werden. Kleinere Beträge lassen sich nur mit der sogenannten Mini-Bargeld-Option abheben - diese muss allerdings für 15 Euro zusätzlich im Monat dazu gebucht werden. Einige Geldautomaten berechnen eine zusätzliche Gebühr für die Nutzung mit einer fremden Bankkarte - diese muss unabhängig von den angeführten Gebühren bezahlt werden. 

In Supermärkten lässt sich von der sogenannten „Cash-im-Shop“-Funktion Gebrauch machen. Diese ist in über 12.000 deutschen Supermärkten und Drogerien verfügbar und ermöglicht das Abheben von 50 bis 300 Euro pro Tag. Darüber hinaus ist das Einzahlen von Bargeld bis zu einem Betrag von 999 Euro pro Tag möglich, allerdings wird dafür eine Gebühr von 1,5% berechnet.  

Das Einzahlen von Bargeld ist ebenfalls an einigen DKB Geldautomaten kostenfrei möglich. Viele Filialbanken bieten diesen Service ebenfalls gegen eine Gebühr an. 

Bargeldabhebungen und Zahlungen im Ausland

In Drittländern ist das Abheben von Bargeld mit der DKB Visa-Debitkarte nur für Aktivkunden kostenfrei. Basiskunden müssen dafür eine Gebühr von 2,2% bezahlen. Was allerdings oft nicht berechnet wird ist, dass die DKB einen relativ schlechten Wechselkurs für den Auslandseinsatz ihrer Debitkarten berechnet. 

Dieser wird von der Bayrischen Landesbank täglich festgelegt und liegt, je nach Währung, oft zwischen 1% und 3% unter dem aktuellen Mittelkurs. Das kann bei einer längeren Reise zu sehr hohen Gebühren führen. Hier finden Sie den aktuellen Wechselkurs der bekanntesten Währungen für alle DKB-Konten. 

Wie eröffnet man ein DKB Konto?

Ein DKB Konto lässt sich in relativ geringem Aufwand online eröffnen. Dafür muss ein kurzer Antrag mit Angaben über die Einkommenssituation, den Wohnstatus und die steuerliche Ansässigkeit ausgefüllt werden. Sobald dieser Antrag bestätigt wird, leitet die DKB ein VideoIdent-Verfahren oder ein PostIdent-Verfahren ein.

Grundsätzlich stehen Konten der Bank jedem Einwohner Deutschlands, Österreich und der Schweiz zur Verfügung. Die einzige Voraussetzung ist ein ausreichendes monatliches Einkommen - wozu die DKB leider keine genauen Angaben macht. 

Dass Anträge abgelehnt werden kommt regelmäßig vor. Allerdings kann dies verschiedene Gründe haben. So können etwa ein negativer Schufa Eintrag oder ein Wohnsitz im Ausland zur Ablehnung führen.

Quelle: www.dkb.de

Kundenservice und Erreichbarkeit

Da es sich bei der DKB um eine Direktbank ohne physische Bankberater handelt, stehen der Online-Kundenservice und das Service-Telefon im Fokus vieler Kunden. Die DKB betreibt für ihre Kunden eine allgemeine Service Hotline (030 120 300 00), die Werktags zwischen 7 bis 19 Uhr betreut wird. Giro- und Debitkarte lassen sich jedoch rund um die Uhr über die Hotline oder das Online Banking sperren und neu bestellen.  

Für weniger dringliche Anfragen steht den Kunden ein Kontaktformular bereit. Alternativ dazu kann auch der „Kontakt“-Bereich innerhalb des Online Bankings genutzt werden. 

Blickt man auf aktuelle Bewertungen der DKB in unabhängigen Portalen, wird deutlich, dass es große Probleme bei der Erreichbarkeit gibt. Auf dem Vergleichsportal Trustpilot liegt die durchschnittliche Bewertung bei lediglich zwei von fünf Sternen und ist damit mangelhaft. 

Die meisten Rezensenten kritisieren den Kundenservice per Telefon, welcher gerade bei technischen Problemen nicht hilfreich sein soll. Die telefonischen Anfragen werden in Stoßzeiten außerdem nicht schnell genug beantwortet. Antworten auf schriftliche Anfragen lassen sich laut einigen Kunden innerhalb von ein bis zwei Werktagen erwarten. 

Außerdem muss kritisch angemerkt werden, dass ein englischsprachiger Kundenservice nicht zur Verfügung steht. Die meisten anderen Banken sind da deutlich fortschrittlicher und bieten schon seit Jahren zweisprachige Hotlines und E-Mail-Support an. 

FAQ auf der Webseite

Viele Service-Anfragen lassen sich glücklicherweise mit etwas Recherche schon im Voraus klären. Das ist dem umfangreichen Frage-Antwort-Bereich auf der Webseite der DKB zu verdanken. Dort werden die meisten Fragen schon vorweg beantwortet, was unangenehme Service-Anfragen erspart.

Fazit: Lohnt sich ein Girokonto bei der DKB? Gibt es Alternativen?

Als Bank hat die DKB für Privatkunden verschiedene Vor- und Nachteile. Wir finden das DKB Girokonto grundsätzlich ansprechend und umfangreich. Allerdings sind die versteckten Gebühren im Auslandseinsatz und die hohen Kosten für Auslandsüberweisungen ein Grund, warum wir es nur eingeschränkt empfehlen können.

Wer sich dagegen nur in der Eurozone aufhält und nach einem praktischen Girokonto sucht, findet mit der DKB sicherlich einen attraktiven Anbieter. Vorausgesetzt ist, dass man sich mit einem eher schlecht erreichbaren Telefonservice arrangieren und auch auf lokale Filialen verzichten kann.

Was sind die Alternativen zur DKB?

Sicherlich hat jede Bank ihre individuellen Vor- und Nachteile. Gerade Neobanken stellen aber sehr interessante Alternativen zu dem typischen DKB Konto da, weil diese nicht die Altlasten einer klassischen Bank mit sich herumtragen.