Xoom: como funciona, quais as taxas e opiniões dos clientes
O Xoom é um serviço de transferência de dinheiro ruim (6,6/10) e raramente recomendado pelos especialistas do Monito.
Embora seja uma plataforma confiável (9,1/10) e bem avaliada pelos seus clientes (7,8/10), o Xoom costumar ter as piores tarifas e taxas de câmbio do mercado (2,3/10).
Com uma boa experiência de usuário (7,0/10), o Xoom é competitivo apenas em certos corredores para transferências dos Estados Unidos.
Vantagens
- Boa variedade de opções de pagamento e recebimento.
- Grande número de destinos ao redor do mundo.
- Transferências rápidas e fáceis de fazer.
- Bem avaliado pelos clientes.
Desvantagens
- Raramente competitivo.
- Número limitado de países de origem.
- A margem sobre a taxa de câmbio não é divulgada e 74% dos custos estão escondidos.
Recomendação do Monito
Apesar de ruim, o Xoom é uma plataforma de transferência internacional confiável, mas que raramente tem tarifas e taxas de câmbio competitivas. O Monito recomenda que os usuários chequem regularmente nosso motor de comparação para ver como o Xoom se compara com outras alternativas para seu destino específico, para que obtenham o melhor negócio.
Dúvidas frequentes sobre o Xoom
Xoom: para quem é indicado?
O Xoom é ideal para quem deseja enviar dinheiro rapidamente dos Estados Unidos para a América Latina, Filipinas e Índia. Embora nem sempre forneça as melhores taxas, sua variedade de métodos de pagamento, incluindo recarga de telefone e pagamentos de contas em alguns países, bem como integração com o PayPal, podem torná-lo útil em alguns casos específicos.
Como avaliamos os serviços do Xoom
Para avaliar o Xoom, aplicamos a rigorosa metodologia do Monito na classificação do Xoom e mais de 20 concorrentes populares, como Wise (antiga TransferWise), Remitly e WorldRemit. Primeiramente, criamos uma conta no Xoom e testamos a fundo seus serviços no site e aplicativo. Para analisar as tarifas e taxas de câmbio do Xoom, analisamos mais de 1 milhão de comparações no motor do Monito nos últimos três meses para ver quantas vezes o Xoom foi a empresa mais barata e quantas vezes suas taxas eram competitivas. Para determinar se suas tarifas eram transparentes ou não, examinamos 11 transações típicas com o provedor, como uma remessa de US$ 250 dos Estados Unidos para o México. Por fim, verificamos as credenciais e reputação do Xoom, checando como ele é regulamentado e por qual autoridade, suas práticas de segurança e se havia algum problema jurídico, de privacidade, fraude ou técnico de conhecimento público. Como em todas as análises do Monito, nossa avaliação do Xoom foi revisada por pelo menos outro especialista do Monito.
Confiança e credibilidade
Verificação de registro
O Xoom é totalmente licenciado e autorizado pelas autoridades relevantes dos países em que opera.
Segurança e confiabilidade
A plataforma do Xoom é totalmente segura, fazendo uso de protocolos de segurança de alto nível, como contas de usuário segregadas e HTTPS.
Tamanho da empresa
Fundado em 2001, o Xoom é um serviço de transferência internacional de dinheiro bem estabelecido que movimentou aproximadamente US$ 10 bilhões para seus 2 milhões de clientes no ano passado. O Xoom tem 320 funcionários.
Transparência de preços
O Xoom é apenas moderadamente transparente na divulgação de suas taxas: aproximadamente 74% de seus custos estão escondidos na margem sobre a taxa de câmbio.
Xoom é confiável?
Propriedade do PayPal desde 2015, o Xoom é um serviço confiável e bem estabelecido no mercado de transferência de dinheiro, movimentando aproximadamente US$ 10 bilhões ao ano para mais de 250 milhões de clientes, que como bônus tem o respaldo de um dos maiores nomes da área.
Qualidade do serviço
Abrir uma conta
Abrir uma conta no Xoom é relativamente fácil, embora possa ser relativamente demorado.
Fazer uma transferência
Transferir dinheiro com o Xoom é rápido e fácil.
Contatar o suporte
Apesar de não oferecer suporte por chat, o Xoom tem uma seção de FAQ detalhada e é fácil entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, seja por telefone ou e-mail.
Qualidade do serviço do Xoom
Criar uma conta no Xoom é relativamente fácil e fazer uma transferência, seja para um contato novo ou existente, é simples. Ele oferece uma variedade impressionante de métodos de pagamento e recebimento.
Impressões do Monito durante o teste
Embora o Xoom tenha taxas de câmbio ruins e países de origem limitados, a experiência do usuário é bastante agradável, começando com o processo de cadastro, que pode até não existir se já tiver uma conta no PayPal. O design do site não é dos mais atuais, mas todas as informações de que precisa estão facilmente ao alcance na página inicial. Por exemplo, o Xoom tem listas de destinos separadas para transferências de dinheiro, recargas de telefone e pagamentos de contas, assim os usuários não acabam selecionando um país apenas para descobrir que não dá para usar o método de pagamento desejado. O processo de transferência em si é simples e claro, com dicas e informações relevantes em cada etapa, incluindo a divulgação de que o Xoom ganha dinheiro com uma margem na taxa, além das tarifas, algo que não é comum entre seus concorrentes.
Tarifas e taxas de câmbio
Transferência para conta bancária
Raramente é o serviço mais barato ou o competitivo no Monito para transferências para contas bancárias.
Transferência para retirada em dinheiro
Raramente é o serviço mais barato ou o competitivo no Monito para transferências para saques em dinheiro.
Xoom: tarifas e taxas de câmbio
O Xoom raramente se classifica bem nas pesquisas no Monito, embora se saia melhor nas transferências dos Estados Unidos para retirada em dinheiro.
Encontre melhores alternativas ao Xoom
Satisfação do cliente
Avaliações na Trustpilot
Média de 2,6/5 estrelas em quase 25 mil avaliações.
Avaliações na App Store
Média de 4,8/5 estrelas em mais de 1 milhão de avaliações.
Avaliações dos clientes do Xoom
O Xoom não é muito popular entre os usuários da Trustpilot, pontuando apenas 2,6/5 estrelas no geral, embora tenha um grande número de avaliações positivas.
Pontos positivos
- A velocidade das transações é rápida;
- Serviço simples e fácil de usar;
- Excelente atendimento ao cliente.
Pontos negativos
- O envio de documentos para o Xoom por motivos de conformidade foi um incômodo;
- Algumas transferências foram canceladas dias após a conclusão da transação;
- Tarifas altas e taxas de câmbio ruins.
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