Paypal taxas de envio e tudo mais: nossa opinião e as alternativas

Cecilia Gibson faz parte da equipe do Monito
Apr 30, 2021

O PayPal é um serviço de transferência de dinheiro ruim (5.4/10), não sendo recomendado pelos especialistas do Monito para transferências internacionais. Embora seja uma empresa confiável (7,9/10) e frequentemente usada pela sua conveniência (7,8/10), o PayPal oferece algumas das piores tarifas e taxas de câmbio do mercado (1/10). Consequentemente, é muito caro de usar, o que resulta numa baixa satisfação do cliente (4,7/10). O PayPal tem uma pontuação de apenas 1,2/5 estrelas no TrustPilot. Ou seja, os usuários concordam que o PayPal nunca deve ser sua primeira opção para enviar dinheiro.

O que gostamos na PayPal

  • Conveniente.
  • Amplamente disponível.

O que não gostamos na PayPal

  • Taxas de câmbio muito caras.
  • Preços competitivos em apenas 0,26% das vezes.
  • Baixa satisfação do cliente.
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Recomendação do Monito

O PayPal International Transfer é uma opção ruim para enviar dinheiro para o exterior. O Monito recomenda que os usuários evitem o PayPal e, em vez disso, chequem regularmente o motor de comparação do Monito para ver quais outros serviços oferecem transferências para o destino escolhido a taxas muito mais baratas.

Compare as taxas da PayPal International

PayPal International Transfer: para quem é indicado?

O PayPal é para usuários que preferem usar uma carteira digital que já possuem e não se importam em pagar caro pela conveniência. Suas principais vantagens são a capacidade de enviar dinheiro sem a necessidade de ter os dados bancários do destinatário – embora precisem ter conta na plataforma – e sua ampla disponibilidade no mundo todo, que podem torná-lo útil para casos bem específicos.

Confiança e credibilidade

7.9

Verificação de registro

Com ações negociadas na bolsa, o PayPal é credenciado e regulamentado pelas autoridades financeiras relevantes nos países em que opera, embora perca pontos de confiança devido a conflitos legais anteriores.

Segurança e confiabilidade

As plataformas do PayPal são totalmente seguras, fazendo uso de protocolos de segurança de alto nível, como contas de usuário segregadas e HTTPS.

Tamanho da empresa

O PayPal é uma empresa consolidada, com mais de 20 anos no mercado de transferência de dinheiro e mais de 23 mil funcionários. Com mais de 346 milhões de usuários, o PayPal movimentou mais de US$ 936 bilhões somente no ano passado.

Transparência de preços

O PayPal não é transparente sobre seus preços: mais de 70% de seus custos estão escondidos na margem sobre a taxa de câmbio.

PayPal é confiável?

Não dá para negar que o PayPal é uma grande potência no mundo das transferências internacionais de dinheiro, apesar de suas tarifas e taxas de câmbio ruins. Fundado em 1998, o PayPal atua no mercado há mais de duas décadas e tem mais de 346 milhões de usuários, movimentando mais de US$ 936 bilhões no ano passado e empregando mais de 23 mil pessoas.

Qualidade do serviço

7.8

Abrir uma conta

Abrir uma conta no PayPal é simples e fácil.

Fazer uma transferência

Transferir dinheiro com o PayPal é simples e muito fácil, seja para mandar dinheiro para um destinatário novo ou existente.

Contatar o suporte

O PayPal tem um bom atendimento ao cliente com uma seção de FAQ detalhada, assim como suporte 24 horas por chat ou telefone.

Qualidade do serviço da PayPal

Criar uma conta e transferir dinheiro, seja para um destinatário novo ou existente, é simples, o que torna o PayPal muito fácil de usar.

Impressões do Monito durante o teste

Como era de se esperar de um gigante dos pagamentos como o PayPal, tudo nele é elegante, bem acabado e fácil de usar, embora seja necessário pagar mais por isso. Se já tiver uma conta com eles, basta digitar o endereço de e-mail do destinatário, escolher o valor, a moeda e clicar no botão “enviar”. Se suas tarifas caras e margens exorbitantes sobre a taxa de câmbio fossem menores, o PayPal poderia ser o serviço de transferência de dinheiro ideal...

Aplicação móvel PayPal

A aplicação móvel do PayPal está disponível para Apple iOS e Google Android. A aplicação móvel do PayPal permite-lhe consultar o seu saldo e a atividade da conta, adicionar e levantar dinheiro e enviar e pedir dinheiro. A aplicação recebeu excelentes classificações em ambas as app stores, com uma classificação de 4.9 em na Apple App Store e de 4.4 em 5 na Google Play Store.

Não é possível proceder à conversão do seu saldo entre diferentes moedas via aplicação do PayPal – caso envie dinheiro pela aplicação numa moeda em que não dispõe de saldo (suficiente), ver-se-á obrigado a proceder a uma conversão de transferência de pagamento, a qual é mais dispendiosa do que uma conversão de transferência de saldo (conforme explicado na secção “Taxas de Câmbio do PayPal”). Por conseguinte, e caso utilize frequentemente a aplicação móvel do PayPal para o envio de dinheiro, será preferível proceder a uma conversão de saldo no site do PayPal antes de proceder à transferência via aplicação móvel. 

Tarifas e taxas de câmbio

1.0

Transferência para conta bancária

O PayPal é um serviço de transferência de dinheiro muito caro: ofereceu o melhor negócio em apenas 1,24% das pesquisas relevantes no Monito no primeiro trimestre de 2021 e foi competitivo em apenas 0,26% das vezes.

PayPal: tarifas e taxas de câmbio

O PayPal tem tarifas e taxas de câmbio muito caras, sendo competitivo em apenas 0,26% das pesquisas relevantes no Monito.

Compare as tarifas e taxas de câmbio da PayPal

Satisfação do cliente

4.7

Nota de avaliação dos clientes

Com uma pontuação de 1,20/5 estrelas no Trustpilot, de modo geral o PayPal não é bem avaliado pelos seus clientes.

Número de avaliações positivas

Com quase 2.000 avaliações positivas no Trustpilot, o PayPal tem um grande número de avaliações positivas de usuários.

Avaliações dos clientes da PayPal

O PayPal geralmente não recebe avaliações muito boas em sites como o TrustPilot, onde tem uma média de 1,20/5 estrelas e apenas 1.924 avaliações positivas de um total de 17 mil.

Positive

  • Confiável e seguro

Negative

  • Serviço ao Cliente extremamente pobre
  • Contas bloqueadas e encerradas e pouquíssimas opções para a resolução de problemas 
  • Comissões altas e taxas de câmbio ruins

Como fazer uma transferência monetária com o PayPal

  • Passo 01

    Proceda ao login na sua conta PayPal

    Vá a www.paypal.com e proceda ao login na sua conta

  • Passo 02

    Selecione o serviço adequado

    Clique em “Enviar & Solicitar” na parte superior da página. Insira o número de telemóvel ou o endereço de e-mail do destinatário. Caso o destinatário ainda não possua conta PayPal, insira o seu endereço de e-mail para que o mesmo seja convidado a abrir uma conta PayPal e assim receber os fundos. 

  • Passo 03

    Configure a sua transferência

    Insira o valor pretendido e a moeda em que o quer enviar. Selecione "Enviar para um amigo" (se os dois estão no mesmo país) ou "Enviar para amigos no estrangeiro" e como visa proceder ao pagamento (saldo PayPal, conta bancária vinculada ou cartão de crédito ou débito).

  • Último passo

    Permita que o PayPal faça o resto

    Reveja os detalhes (e verifique a taxa de câmbio do Paypal, caso o seu pagamento incluir uma conversão monetária). Se tudo estiver bem, clique em “Enviar Dinheiro Agora”. 

Serviços adicionais 

O PayPal oferece vários serviços para além de pagamentos pessoais a amigos e familiares. De facto, o território original e principal do PayPal é o comércio eletrónico. Presentemente, o PayPal representa um grupo de várias empresas diferentes, que proporcionam diferentes serviços relacionados a pagamentos. 

Pagamentos comerciais

O PayPal é um dos métodos mais amplamente aceite para o pagamento on-line a comerciantes por bens e serviços. O Paypal pode também ser usado em aplicações móveis e em pontos comerciais off-line (através do serviço “PayPal Here”, disponível nos EUA, Reino Unido, Austrália e Japão). 

Os Métodos de Pagamento Preferidos do Payal para Compras Comerciais

Caso esteja a proceder ao pagamento de bens e serviços, pode autorizar o vendedor a usar a sua conta PayPal. Pode também usar o PayPal para o pagamento de bens ou serviços on-line ou in-store. Por exemplo, pode designar um método de pagamento preferido para o pagamento de um serviço de subscrição mensal ou para uma compra on-line. No entanto, e mesmo que configure um método de pagamento preferido, o PayPal usará primeiro o seu saldo PayPal para o financiamento da transação. Caso não disponha de dinheiro no seu saldo PayPal, ou caso o saldo não seja suficiente para cobrir o valor total devido, será usado o seu método de pagamento preferido. Depois disso, existe uma sequência de fontes de pagamento a usar. Por outras palavras, e caso um método de pagamento não esteja disponível para a sua conta (ou existir apenas o suficiente para cobrir parcialmente o valor da sua transferência), o PayPal usará automaticamente o próximo método de pagamento disponível da lista para o financiamento da sua transação (ou da parte remanescente).  

Nota: nem todos os métodos de pagamento estão disponíveis para todos os países. Mais importante: o método de pagamento pode também influenciar significativamente o custo da sua transação, pois determinados métodos de pagamento implicam taxas e/ou conversões monetárias mais dispendiosas. Norma geral, a solução mais barata consiste em adicionar fundos à sua conta PayPal, converter o saldo na moeda recetora e usar depois este saldo para o financiamento do seu pagamento. Para mais informações referentes a este assunto, consulte a secção “Comissões & Taxas de Câmbio do PayPal”. 

As fontes usadas pelo PayPal para o financiamento de uma transação comercial são, nomeadamente, as seguintes: 

  1. O seu saldo PayPal na moeda recetora
  2. O seu saldo PayPal em outra moeda
  3. O seu método de pagamento preferido (apenas será usado se primeiro o seu saldo PayPal for igual a zero)
  4. (Transferência bancária a partir da conta bancária vinculada)*
  5. (Cartão de crédito marca PayPal)*
  6. O seu cartão de débito
  7. O seu cartão de crédito

* Apenas disponível em alguns países

Programa de Proteção ao Comprador do PayPal

Outra importante proposta do PayPal foi o Programa de Proteção ao Comprador do PayPal, que protege os consumidores do risco de cobranças não autorizadas, de encomendas incorretas e danificadas ou de encomendas nunca entregues. Também a informação financeira do consumidor nunca é partilhada com o comerciante, o que salvaguarda e protege a privacidade do consumidor. 

Para os comerciantes, a vantagem no uso do PayPal é a de que este é um sistema de pagamento usado e da confiança de milhões de consumidores do mundo inteiro, o que lhes permite atender a um vasto número de clientes e às suas necessidades. Não obstante o facto da aceitação de pagamentos via PayPal poder ser dispendiosa para os comerciantes, a solução completa do PayPal cuida de tudo e proporciona acesso instantâneo a fundos. Os comerciantes estão também protegidos contra reclamações fraudulentas ou abusivas. 

Xoom

A Xoom, fundada em 2001 como um dos primeiros provedores de remessas digitais do mundo, foi adquirida pelo PayPal em 2015. O serviço permite aos migrantes nos EUA o envio de dinheiro, o pagamento de contas e o carregamento de telefones pré-pagos. Para mais informações, leia a nossa avaliação da Xoom.

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