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Mulher segura smartphone e olha o app do Banco BS2 com janela ao fundo

Avaliação do Banco BS2: conta digital, internacional e mais

Cecilia Gibson faz parte da equipe do Monito
dez 20, 2021
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O BS2 é um banco digital regular (7,3/10), sendo apenas às vezes recomendado pelo Monito para abertura das suas contas digital e internacional – especialmente após ter anunciado em dezembro de 2021 que quer migrar seus clientes pessoais para o banco Next, do Santander.

Regulamentado pelo Banco Central, o BS2 é um banco sólido e seguro (8,9/10), apesar de menor que muitos concorrentes. Sem mensalidade e com vários serviços gratuitos, a conta digital do BS2 se destaca pela ausência de tarifas (8,1/10), enquanto a conta internacional pode ser uma opção interessante para pagamentos e compras no exterior.

O maior ponto fraco do BS2 é seu baixo índice de satisfação do cliente (5,7/10), especialmente no que diz respeito ao atendimento prestado. O BS2 também fica para trás em termos de funcionalidades para movimentar a conta e fazer pagamentos, o que impacta na qualidade do seu serviço (6,5/10).

Vantagens do BS2

  • Conta internacional em dólar gratuita e sem mensalidade.
  • Conta digital não cobra taxa de manutenção.
  • Saques, transferências e depósitos ilimitados.
  • Cartão de débito internacional sem taxa de emissão.
  • Compra de dólares e euros em papel moeda com entrega em casa.

Desvantagens do BS2

  • Quer migrar seus clientes PF para o banco Next, do Santander.
  • Índice de satisfação do cliente ruim, menos de 50% voltaria a fazer negócio.
  • Não tem atendimento 24h.
  • Não oferece rendimento automático, cheque especial e contas conjuntas.
  • Menos de 700 mil clientes PF, banco tem foco em PJ.
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Recomendação do Monito

Em dezembro de 2021, o Banco BS2 anunciou que quer deixar de oferecer contas para pessoas físicas para focar no segmento PJ e fechou uma parceria para transferir seus 700 mil clientes PF para o Next, banco digital do Bradesco. O acordo está em avaliação pelo Banco Central e Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade). Se aprovado, a decisão de migrar ou não para o Next caberá aos clientes do BS2. Nesse caso, nossa dica é comparar suas opções. Se você busca uma conta digital para o dia a dia, as do Inter e Nubank são muito bem avaliadas. Já se quer abrir uma conta internacional em dólar ou euro, o C6 Bank pode ser uma boa alternativa ao BS2.

Quem pode abrir conta no BS2?

Para solicitar a abertura de uma conta digital no Banco BS2 é necessário ser maior de 18 anos e residente no Brasil, além de possuir CPF e um documento com foto (RG ou CNH). Já para abrir a conta em dólar, basta já ser correntista e ativar essa opção no app – a conta internacional é aberta na hora.

Como avaliamos o Banco BS2

Assim como todas as empresas avaliadas pelo Monito, o BS2 passou por uma análise rigorosa para avaliarmos a qualidade de seu serviço. Nossos especialistas analisaram diversos critérios, incluindo avaliação dos clientes, custo de vários tipos de transações e disponibilidade da central de atendimento, bem como métricas comerciais e legais, como receita, devida autorização e tamanho da empresa. Como sempre fazemos com o Monito Score, a pontuação do Banco BS2 foi revisada por pelo menos outro especialista.

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Confiança e credibilidade

8.9

Verificação de registro

Possui autorização do Bacen para operar como banco múltiplo e proteção do FGC.

Segurança e confiabilidade

Transações totalmente seguras, com contas de usuário segregadas, HTTPS e cartões 3D Secure.

Tamanho da empresa

Cerca de 700 mil clientes e US$ 123 milhões em receita anual.

Transparência de preços

É muito fácil acessar uma visão geral dos preços com todas as tarifas, conforme regulamentação.

O Banco BS2 é seguro?

Sim, é seguro abrir conta e deixar seu dinheiro no BS2. Devidamente autorizado pelo Banco Central (Bacen) a operar como banco múltiplo, o BS2 é regido pelas mesmas leis e regulamentos que qualquer outro banco brasileiro, além de ter auditoria independente da PwC.

Antigo Banco Bonsucesso, o BS2 foi fundado em 1992 e já conta com quase 30 anos de história. A mudança de nome veio no ano de 2017, quando a instituição passou por uma reformulação de marca e passou a se posicionar como uma plataforma digital.

Vale destacar ainda que os correntistas e investidores do BS2 contam com a garantia do Fundo Garantidor de Créditos (FGC), que cobre saldos em conta corrente, poupança, CDBs e letras de crédito até o valor máximo de R$ 250 mil, no caso de quebra ou falência.

Qualidade do serviço

6.5

Usar o aplicativo

App intuitivo, fácil de usar e muito bem avaliado, além de trazer diversos recursos bacanas.

Gerenciar a conta

Conta digital possui recursos básicos, mas não tem rendimento automático ou cheque especial.

Contatar o suporte

Oferece atendimento via chat e telefone, embora não 24h, além de uma seção de FAQ.

Pagar com o cartão

Pagamentos online e contactless são suportados, mas falta integração com Apple Pay e Google Pay.

Os produtos e serviços do BS2 são bons?

Posicionando-se como um hub de produtos e serviços financeiros, o Banco BS2 tem forte atuação no segmento de PMEs, tanto que recentemente mudou seu foco para pessoas jurídicas e quer parar de atender pessoas físicas.

O Banco BS2 foi pioneiro no Brasil na oferta de uma conta 3 em 1: corrente, investimentos e internacional no mesmo app. Porém, vale notar que o BS2 é um dos pouco bancos digitais que não oferece serviço de atendimento ao cliente 24h.

Homem sentado na calçada segura o smartphone e tenta abrir conta no BS2 pelo aplicativo do banco digital

Conta corrente digital

Com abertura pela internet, a conta digital do BS2 traz diversos serviços básicos, incluindo saques, transferências, depósitos por boleto ilimitados, além de recarga de celular e portabilidade de salário. Também é possível gerar cartão digital para compras online e serviços de assinatura.

Mas faltam recursos como dividir conta entre amigos e integração com as carteiras digitais Apple Pay e Google Pay. O banco também não oferece contas conjuntas e rendimento automático do saldo da conta corrente, apesar de ter uma conta específica voltada para investimentos.

Em nossa opinião, se você busca apenas uma conta digital para usar no dia a dia, outros bancos digitais podem ter melhores índices de satisfação e oferecer mais funcionalidades que o BS2. Conheça aqui os concorrentes do BS2.

Conta internacional

Os correntistas do BS2 podem ativar a conta internacional em dólar diretamente no app do banco, que ela é aberta na hora. Ela vem com um cartão de débito internacional para saques e compras no exterior – tanto em lojas físicas ou virtuais.

Além de converter seu saldo de reais para dólares, também é possível fazer remessas internacionais e receber pagamentos de outros bancos no exterior, já que a conta internacional BS2 possui código SWIFT e outros dados bancários.  

Apesar desses benefícios, vale destacar que o BS2 firmou um acordo com o banco Next para migrar seus clientes PF, e que esse banco ainda não possui contas internacionais – e não está claro se pretende oferecer esse produto em breve. Em todo caso, vale explorar alternativas como a conta global do C6 Bank ou mesmo a conta multimoeda da Wise.

Tarifas e taxas de câmbio

8.1

Uso no dia a dia

Não há custos para manutenção da conta, fazer transferências, depositar ou sacar dinheiro.

Levantamentos em ATM

Conta digital com saques gratuitos e ilimitados, inclusive nos caixas da rede Banco24horas.

Compras online

Não há custos para pagamentos em reais, mas cobra spread de 4% nas compras com cartão de crédito.

Usar o cartão de viagem

Cobra spread de 2% na conversão de reais para a conta internacional em dólares e US$ 5 por saque.

Quais são as tarifas e taxas do Banco BS2?

Um dos pontos fortes do BS2 é a ausência de custos para abrir e manter as contas digitais, bem como a quantidade de serviços gratuitos, além de ter um spread cambial razoável. Para ver todos os preços e saber exatamente o que pode gerar cobranças, consulte as tabelas de tarifas do BS2.

Conta digital

Sem mensalidade, a conta digital do BS2 é praticamente isenta de tarifas para movimentações básicas do dia a dia. Com o pacote Conta Digital, você não paga nada para fazer:

  • Transferências TED, DOC e Pix.
  • Saques no Banco24Horas (inclusive digitais).
  • Depósitos via boleto bancário.
  • Pagamentos de contas e faturas.
  • ·Consultas de saldo e extrato online.

O BS2 também oferece os pacotes padronizados do Banco Central, que têm alguns serviços essenciais inclusos e outros cobrados à parte.  

Conta internacional

A conta internacional do Banco BS2 não tem taxa de abertura ou manutenção, nem tarifa para envio da primeira via do cartão de débito internacional. O banco também não cobra nada quando você converte dinheiro entre a sua conta corrente para a internacional, e vice-versa.

Mas é bom saber que o BS2 adiciona um spread de 2% em cima da última cotação do dólar comercial. Além disso, você também paga IOF de 1,1% ao converter seu saldo de reais para dólares, já para trazer o dinheiro de volta, a alíquota do IOF é de 0,38%.

Além disso, alguns serviços são tarifados. Veja abaixo quais são os principais custos da conta internacional BS2:

  • Saque: US$ 5
  • Envio de transferências internacionais: US$ 12 (para bancos brasileiros 2% do valor da operação, sendo o mínimo US$ 12)
  • Recebimento de ordens internacionais: US$ 12 (Google, Facebook e Twitch são isentos)

Vale lembrar que tanto os caixas eletrônicos quanto os bancos estrangeiros podem cobrar tarifas próprias para realizar as transações.

Satisfação do cliente

5.7

Nota de avaliação dos clientes

Nota média de 3,2/5 estrelas no Reclame Aqui e Facebook

Número de avaliações positivas

Apenas cerca de 800 avaliações de 4 e 5 estrelas.

O que as pessoas falam do Banco BS2?

O grande ponto fraco do Banco BS2 é seu baixo índice de satisfação entre os clientes. No Reclame Aqui, o banco possui uma reputação geral de “Regular” (6,3/10), considerando os últimos 3 anos. Mas vale notar que nos últimos 6 meses passou a ser avaliado como “Ruim” (5,8/10).

Os principais problemas reportados pelos consumidores foram a respeito de estorno do valor pago, encerramento e abertura de conta. No geral, o índice de solução é de apenas 65%, sendo que menos da metade das pessoas que reclamaram (48,1%) voltaria a fazer negócio com o Banco BS2.

Na opinião dos usuários dos sites de reputação de empresas, redes sociais e lojas de apps, estes são os principais prós e contras do BS2:

Comentários positivos

  • App super completo e descomplicado.
  • Conta sem taxa de manutenção, TEDS ilimitados e gratuitos.
  • Processo de abertura simples e cartão chega rápido.
  • Conta internacional é muito prática.
  • Diversas opções de investimentos.

Comentários negativos

  • Atendimento ao cliente ruim ou inacessível.
  • Dificuldades para encerrar a conta.
  • Conta bloqueada ou fechada sem justificativa, dinheiro bloqueado.
  • Recusa ou demora no estorno de valores.
  • Problemas com o cartão durante viagens

Como entrar em contato com o Banco BS2

O serviço de atendimento ao cliente do BS2 funciona apenas de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Para falar com um atendente e tirar dúvidas, resolver algum problema ou fazer uma solicitação, entre em contato com o Banco BS2 nos canais abaixo:

Fale com o BS2

Contato

☎️ Telefone

0800 545 5252

📧 E-mail

falacomigo@bancobs2.com.br

💬 Chat

Pelo app

📱 WhatsApp

Não possui

🗣️ Ouvidoria

0800 726 8889

Outras dúvidas comuns sobre o BS2

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1003 Lausana
Suíça

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