MoneyGram | Avis 2023 : Fonctionnement, Frais, Sécurité, Avis Clients...

• 🔎 Notre méthode de notation

  Tous les services de transferts d'argent internationaux que nous examinons sont soumis à un strict protocole d'évaluation, qui comprend le test des fonctionnalités de la plateforme, l'étude des avis clients, les frais, les options de paiement, le service commercial et les indicateurs financiers de la société. Notre méthodologie se nourrit également de l'analyse des millions de recherches effectuées sur le comparateur Monito afin de déterminer la compétitivité de chaque opérateur en termes de tarifs. Après avoir collecté ces différentes données, chaque Monito Score est revu par au moins un expert Monito.

• 🤝 Pourquoi vous pouvez nous faire confiance

  Les avis sont rédigés de manière indépendante par les experts de Monito, et nos recommandations nous appartiennent. Afin de vous offrir un contenu de meilleure qualité, sans publicités gênantes, il est possible que nous gagnions de l'argent lorsque vous cliquez sur certains liens présents sur notre site. Nous vous promettons que cela n'impactera jamais l'indépendance de nos recommandations. Découvrez en plus sur nos valeurs et notre modèle économique ici.

FAQ sur MoneyGram

• 💰 Combien coûte l'envoi d'un transfert MoneyGram ?

  Les transferts d'argent avec MoneyGram coûtent cher ! Le pire : tout est fait pour que vous ne vous en n'aperceviez pas. En effet, une grande partie des frais sont intégrés dans le taux de change, sans que cela ne vous soit clairement indiqué. Heureusement, Monito a mis en place un comparateur en ligne gratuit qui vous permet de connaître en temps réel les frais que vous payerez pour votre transfert d'argent. Comparez, économisez !

• 💸 Combien d'argent puis-je envoyer avec MoneyGram ?

  Le montant maximal que vous pouvez envoyer varie selon les modalités de votre transfert (en ligne ou en agence, virement ou espèces, pays du bénéficiaire, etc.). En général, le plafond est d'environ 10.000€.

• Comment remplir un mandat-cash MoneyGram?

  Grâce aux mandats MoneyGram vous pouvez encaisser un chèque même sans avoir de compte chèque. Pour ce faire, vous devez :

  1. Payer un virement dans un bureau MoneyGram proposant des virements.
  2. Confirmer que le montant que vous avez payé et le montant imprimé sur le mandat sont identiques. Si ce n’est pas le cas, parlez-en à votre agent local ou à MoneyGram.
  3. Indiquer le nom du bénéficiaire dans la ligne "paiement à la commande". Assurez-vous de l'épeler correctement et complètement, car il s'agit de la seule personne autorisée à utiliser, déposer ou retirer le mandat.
  4. Signer le mandat-poste à la ligne «Acheteur, signataire du tiroir».
  5. Remplir l'adresse clairement et correctement.
  6. Pour des raisons de sécurité, il vous sera peut-être également demandé de donner votre date de naissance et une adresse électronique. Cette dernière vous permettra d’être tenu au courant des mises à jour du statut de votre mandat.
  7. Il est conseillé de conserver votre reçu tant que votre bénéficiaire n’a pas encore reçu son argent. 

  MoneyGram recommende également d’utiliser de l’encre noire qui s’affiche bien sur le mandat-cash et d’écrire de manière lisible. Il est aussi recommendé de remplir tous les champs et de ne rien laisser vide pour des raisons de sécurité. Les mandat-cash MoneyGram peuvent être délivrés en personne ou par la poste.

• Les paiements internationaux MoneyGram sont-ils sécurisés ?

  Oui. MoneyGram est une société de transfert d'argent qui a fait ses preuves. Elle existe depuis 1940 et est la deuxième plus grande entreprise de transfert d'argent au monde après Western Union. La société MoneyGram a l’avantage d’être conforme aux lois et aux réglementations en vigueur de tous les produits où elle est implantée. Plusieurs dizaines de millions de clients profitent des services de leurs 350 000 agences. Et des millions de dollars ont été investis pour créer des plateformes mondialement conformes. 

  La politique de conformité des partenaires locaux de MoneyGram renforce également son engagement contre la fraude, le blanchiment d’argent, le financement d’activités terroristes et autres actes criminels. 

• Comment faire un virement MoneyGram pour envoyer de l'argent à l'étranger?

  Il y a deux manières d'envoyer de l'argent à l'étranger en utilisant MoneyGram: en ligne ou dans une agence. 

  • Envoyer de l’argent en ligne : envoyez de l'argent en ligne via le site MoneyGram et payez votre virement avec une carte de débit, une carte de crédit ou directement à partir de votre compte bancaire. 
  • Envoyer de l’argent en agence : en plus des moyens de paiement précédemment évoqués, vous pouvez payez votre transfert avec du liquide ou un chèque dans l’une des 350 000 agences MoneyGram à travers le monde.
• Comment envoyer de l’argent en ligne avec MoneyGram ?

  Pour envoyer de l’argent en ligne avec MoneyGram, commencez par aller sur le site internet et suivez les étapes suivantes : 

  1. Connectez-vous à votre espace ou créez un nouveau compte
  2. Décidez combien vous souhaitez envoyer et où vous voulez l’envoyer.
  3. Entrez toutes les informations requises sur le bénéficiaire (nom, adresse, coordonnées bancaires etc…)
  4. Choisissez comment votre bénéficiaire va obtenir son argent - par virement bancaire, par retrait d’argent ou par un autre moyen.
  5. Acceptez le taux de change MoneyGram et tous les frais éventuels.
  6. Payer votre transfert.
  7. Vérifiez votre identité avec les informations demandées
• Comment envoyer de l’argent dans une agence MoneyGram ? 

  Pour envoyer de l’argent dans une agence MoneyGram, commencez par trouver une agence proche de chez vous et suivez ces étapes : 

  1. Ayez sur vous les documents d'identité et les informations relatives au bénéficiaire.
  2. Décidez combien vous souhaitez envoyer et où vous voulez l’envoyer.
  3. Entrez toutes les informations requises sur le bénéficiaire (nom, adresse, coordonnées bancaires etc…)
  4. Remplissez un formulaire d'envoi, donnez-le à un agent et payez votre transaction.
  5. Selon le montant que vous envoyez, vous devrez peut-être télécharger une copie de votre identifiant.

  Les virements peuvent être envoyés à un compte bancaire, à un portefeuille mobile ou à une agence locale. Si vous envoyez de l’argent sur un compte bancaire, sélectionnez l’option ‘dépôt sur compte’. Si vous envoyez de l’argent sur un portefeuille mobile, indiquez le code international du numéro de téléphone mobile du bénéficiaire.

• Comment recevoir l'argent de mon virement MoneyGram?

  Selon votre lieu de résidence, plusieurs options s’offrent à vous  pour recevoir l’argent qui vous a été envoyé. Ces dernières dépendent des informations saisies par l’expéditeur, du pays dans lequel vous vous trouvez, de la devise que vous recevez et d’autres facteurs. En fonction de ces informations, certaines façons de recevoir de l'argent peuvent ne pas vous être disponibles.

  Recevoir de l'argent directement sur un compte bancaire

  MoneyGram permet d'effectuer un dépôt directement dans votre banque.

  Retrait en espèces

  MoneyGram vous permet de retirer de l'argent en personne dans une agence MoneyGram. Il y a plus de 350 000 agents MoneyGram dans le monde et l’argent envoyé y est généralement disponible dans les dix minutes suivant son envoi. Pour recevoir votre argent, il vous suffira de vous munir de vos papiers d’identité.

  Recevoir de l’argent sur une carte de débit

  L'argent peut être envoyé directement sur votre carte de débit.

  SmartMoney et portefeuilles mobiles

  L'argent peut être envoyé directement sur votre  compte de portefeuille mobile, y compris M-PESA.

  Livraison à domicile

  L'argent peut être remis à l'adresse de votre domicile. Il est alors envoyé par votre agence MoneyGram local

• Où puis-je encaisser un mandat-cash MoneyGram?

  Les lieux où vous pouvez encaisser un mandat MoneyGram dépendent du pays dans lequel vous vous trouvez. Certains bureaux d’agences MoneyGram vous permettent de retirer votre mandat dans leurs établissements.

  Si vous êtes aux États-Unis par exemple, vous pouvez retirer votre mandat chez Walmart ou CVS. Mais en règle générale, les lieux de retrait des mandats varient d’un pays à l’autre.

  Certains endroits vous proposeront également de retirer un mandat dans votre banque, pensez à vous renseigner sur les conditions en vigueur dans votre pays.

• Combien de temps faut-il pour qu'un transfert MoneyGram arrive au bénéficiaire ?

  Les transferts MoneyGram peuvent prendre de quelques minutes à quelques jours, en fonction du lieu où vous envoyez l’argent, de la devise dans laquelle vous effectuez le transfert, du mode de financement du transfert et de la façon dont le bénéficiaire reçoit l’argent. 

  Si le bénéficiaire récupère les fonds auprès d'une agence local, ceux-ci seront disponibles quelques minutes après leur envoi. Les dépôts dans les comptes bancaires peuvent arriver en quelques heures à quelques jours, en fonction du pays de destination, des heures d'ouverture des banques, des lois et des règlements locaux.

• Comment retirer de l'argent de PayPal avec MoneyGram?

  Vous ne pouvez pas retirer d’argent directement de PayPal avec MoneyGram. Par le passé, les deux sociétés avaient conclu un accord de partenariat qui permettait à leurs clients de retirer de l’argent avec MoneyGram et d’envoyer des fonds sur un compte PayPal. Malheureusement, ce partenariat a expiré et le service n'est plus disponible.

  Vous avez trois options pour retirer des fonds d'un compte PayPal :

  • Faire un transfert d'argent directement sur un compte bancaire lié
  • Retirer des fonds sur une carte de débit PayPal MasterCard
  • Recevoir un chèque de PayPal

  Focus sur la carte de débit PayPal MasterCard

  Si vous avez une carte de débit PayPal MasterCard, vous pouvez l’utiliser avec MoneyGram pour transférer des fonds de votre compte PayPal. Sélectionnez votre carte pour "Type de carte" dans la section "Mode de paiement" de votre compte MoneyGram. Choisissez ensuite une méthode de paiement MoneyGram disponible. Cette option n’est disponible que dans certains pays et est limitée à certaines sommes d’argent. De plus, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

• Où trouver une agence MoneyGram à proximité ?

  Il existe plus de 350 000 agences MoneyGram dans le monde. Vous pouvez en trouver une près de chez vous en utilisant le service de géolocalisation MoneyGram ou vous reporter à la liste Monito des agences MoneyGram dans les principales villes de France. Vous y aurez des informations comme leurs horaires d’ouvertures, leurs adresses et les services proposés.

• Quels sont les horaires d’ouvertures des agences MoneyGram ?

  Les horaires d'ouverture varient selon les villes. Vous pouvez retrouver ces informations pour les principales villes françaises sur Monito.

• A quoi servent les chiffres d'une commande MoneyGram?

  MoneyGram utilise un numéro de référence à 8 chiffres chaque fois que vous envoyez de l'argent. Vous pouvez trouver le numéro de référence :

  • sur un mandat physique (envoi d’argent dans une agence)
  • dans le courrier électronique de confirmation ou dans l’historique des transactions de votre compte MoneyGram (virement en ligne).

  Vous aurez besoin de ce numéro pour suivre votre transaction et il sera indispensable au bénéficiaire pour récupérer récupérer son argent.

• Comment puis-je me faire rembourser un transfert avec MoneyGram?

  Vous  souhaitez demander un remboursement à MoneyGram ? Il vous faudra remplir un formulaire “Carte de réclamation de mandat postal”.

  Seule la personne qui a initialement acheté le mandat ou financé la transaction peut faire une réclamation. Une fois le formulaire rempli, envoyez votre demande à MoneyGram à l’adresse indiquée dans le coin supérieur droit de votre carte de réclamation de mandat.

  Le délai de traitement de votre demande prend généralement trois à dix jours. Toutefois, notez qu’il n’y a aucune garantie que le remboursement ait lieu.

• Dans quels magasins les services MoneyGram sont-ils disponibles?

  Vous pouvez trouver les magasins près de chez vous qui ont des agents et des services MoneyGram ici.

• Comment suivre un mandat MoneyGram ?

  Vous pouvez suivre un mandat MoneyGram en utilisant votre numéro de suivi en ligne ou en appelant directement les services MoneyGram.

  Suivre un mandat en appelant une agence

  Aux États-Unis, appelez le numéro MoneyGram non surtaxé au 1-800-542-3590. Un système automatisé collectera ensuite vos informations et vous donnera une mise à jour.

  Suivre un mandat en ligne 

  • Si vous avez un compte en ligne, connectez-vous et affichez l'historique de vos transactions
  • Si vous ne possédez pas de compte en ligne ou si vous êtes le destinataire de la transaction, utilisez l'outil de suivi MoneyGram pour vérifier le statut de transfert à l'aide de votre numéro de référence.
• Comment annuler un transfert MoneyGram?

  Il y a plusieurs façons d’annuler un transfert MoneyGram : 

  • Si vous avez effectué un transfert dans une agence MoneyGram, vous devrez contacter MoneyGram par téléphone ou par courrier électronique. Les demandes sont généralement traitées dans un délai de 30 jours et des frais d’annulation peuvent vous être facturés.
  • Si vous avez effectué un transfert en ligne, connectez-vous, cherchez la transaction dans l'historique de vos transactions, puis annulez-la à la page «Détails de la transaction». Si vous n'avez pas de compte MoneyGram, utilisez l'outil «Suivre un transfert» pour rechercher la transaction, puis annulez-la sur la page Détails de la transaction.
• Pourquoi ma transaction MoneyGram a-t-elle été refusée ?

  MoneyGram peut refuser des transactions pour plusieurs raisons. Par exemple :

  • vous n'avez peut-être pas fourni suffisamment d'informations pour que MoneyGram vérifie votre identité. 
  • votre transaction ne respecte pas les normes réglementaires et les procédures de MoneyGram
  • votre transaction a été refusée par votre banque pour cause de fonds insuffisants, des détails de bénéficiaire erronés, des numéros de compte bancaire erronés ou d'autres erreurs.