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Avis sur MoneyGram: tout ce que vous devez savoir avant votre transfert

Comment envoyer de l'argent à l'étranger avec MoneyGram en ligne ? Est-ce que leur service est fiable ? Pouvez vous faire confiance à MoneyGram en ligne ? Est-ce que les frais et taux de change sont compétitifs ?

    L'avis de Monito sur MoneyGram

    Mis à jour 22 Janvier 2019
    Écrit par Laurent Oberholzer

    MoneyGram est la deuxième plus importante entreprise de transfert d'argent au monde (après Western Union), et permet à chacun d'envoyer et de recevoir de l'argent en quelques minutes à peine dans plus de 350 000 agences partenaires, dans plus de 200 pays et territoires. Vous pouvez aussi envoyer de l'argent sur MoneyGram.com, dans plus de 20 pays différents, ou par le biais de l'application mobile MoneyGram, en utilisant une carte de débit, de crédit, ou un compte en banque (uniquement aux USA, ou au Canada par le biais d'Interac en ligne). Dans certains pays, vous pouvez transférer votre argent sur un compte bancaire, un portefeuille mobile ou sur une carte prépayée que pourra utiliser votre destinataire ; vous pouvez également faire livrer des espèces directement au domicile de votre bénéficiaire.

    Le vaste réseau d'agences de la société et sa présence en ligne et hors ligne en font un service très pratique qui couvre les besoins de la grande majorité des gens. Son importance et sa longue histoire garantissent également que votre argent est en sécurité lorsque vous le transférer en utilisant MoneyGram. L'inconvénient de ce système est que l'envoi par MoneyGram peut se révéler coûteux, le service demande des frais plus élevés et pratique des taux de change plus faibles que ceux des fournisseurs en ligne spécialisés.

    MoneyGram

    Les plus de MoneyGram

    • Un grand réseau d'agences partenaires aux quatre coins du monde, qui permet d'envoyer et de recevoir de l'argent dans 200 pays.

    • Flexibilité : les virements de fonds peuvent être reçus en argent liquide, mais aussi effectués directement sur un compte en banque ou sur un porte-monnaie mobile.

    • La plupart des transactions sont instantanées, ce qui fait de MoneyGram le choix idéal pour les transferts urgents

    Les moins de MoneyGram

    • En dehors des USA et du Canada, vous ne pouvez payer qu'avec une carte de crédit ou de débit, ou directement en liquide dans une agence partenaire.

    • Les services sont en moyenne plus onéreux que les fournisseurs en ligne spécialisés

    • Frais fortement variables

    • Comparez les frais et taux de change de MoneyGram

      Envoyer de l’argent à l’étranger comporte de nombreux frais, dont certains sont cachés si l’on n’y prête pas attention. Comparer tous les frais et taux de change en temps réel, pour le montant exact que vous voulez transférer à l’étranger, permet de faire rapidement de grandes économies. Par exemple, pour un transfert de 300€ de la France vers le Maroc, envoyer de l'argent en espèce via une agence Moneygram n'est pas la solution la meilleure marché. Faites une comparaison maintenant pour votre prochain transfert:

    Envoyer de l'argent depuis
    Royaume-Uni
    Envoyer de l'argent vers
    Pays de réception
    Vous envoyez
    Vers

    Les alternatives à Moneygram

    Comment envoyer de l'argent en ligne avec MoneyGram

    Ouvrez un compte

    Rendez-vous sur le site web de MoneyGram, et ouvrez un compte gratuit.

    Entrez les coordonnées de votre destinataire

    Dites à MoneyGram où et à qui vous voulez envoyer de l'argent. 

    Paramétrez votre virement avec MoneyGram

    Entrez la somme d'argent que vous voulez envoyer, et la manière dont vous voulez payer votre transfert de fonds.

    Payez votre virement

    Approvisionnez votre compte de transfert (les options varient en fonction du pays depuis lequel vous envoyez de l'argent).

    MoneyGram se charge du reste

    MoneyGram convertit votre argent dans la devise du destinataire, et le lui envoie par le biais de l'option de versement sélectionnée.

    Frais, tarifs et taux de change de MoneyGram

    Frais, tarifs et taux de change de MoneyGram 1.2/10

    Très mauvais

    MoneyGram est rarement l'options la moins chère

    Cet indicateur est bsaé sur le pourcentage des recherches sur Monito pour lesquelles %PSP% est l'opérateur le moins cher.

    0/5

    Les frais et le taux de change de MoneyGram ne sont généralement pas compétitifs

    Cet indicateurest basé sur le pourcentage de recherches sur Monito pour lesquelles %PSP% offre un coût total compétitif (prenant en compre les options de paiement et de retrait, ainsi que le montant du transfert).

    1.2/5

    MoneyGram n'offre pas de promotions spéciales aux utilisateurs de Monito

    0/1

    Monito ne peut pas accéder aux frais et taux de change de MoneyGram en temps réel

    0/1

    Les points ci-dessus sont additionés pour calculer le score "Frais, tarifs et taux de change de MoneyGram" de MoneyGram, qui obtient une note de 1.2 sur un maximum de 10 points.

    Frais MoneyGram

    Les frais MoneyGram dépendent généralement de la somme envoyée, des pays d'envoi et de réception, et des méthodes de paiement et de réception. Voici quelques règles simples à appliquer pour minimiser les frais lorsque l'on utilise MoneyGram :

    • Lorsque vous envoyez de l'argent en ligne avec MoneyGram, il est préférable de payer par virement bancaire, lorsque c'est possible.
    • Envoyer de l'argent à un compte en banque est généralement moins cher que d'envoyer de l'argent devant être retiré en liquide.
    • Si vous envoyez de l'argent vers un compte en banque, c'est bien souvent plus économique de le faire depuis une agence, plutôt qu'en ligne, quelle que soit la méthode de paiement utilisée. Néanmoins, les frais des agences partenaires peuvent aussi varier en fonction de l'emplacement géographique de ces dernières.
    • Si vous envoyez de l'argent pour un retrait en liquide, le service en ligne sera généralement plus économique que l'envoi d'argent en agence, mais uniquement si vous payez par virement bancaire.

    Taux de change MoneyGram

    Conformément à la pratique standard en vigueur dans l'industrie, MoneyGram applique une marge sur le taux de change. Cela signifie que le taux de change proposé par MoneyGram à ses clients n'est pas aussi bon que le taux de change réel du marché, et que cette différence profite à MoneyGram. Bien que cela vous coûte généralement quelques pourcents de la somme envoyée, la marge de taux d'échange peut parfois dépasser 5%. Comme certains services de transfert d'argent sont en mesure de vous offrir des taux de change sans marge, et de vous faire économiser beaucoup d'argent, il est essentiel de toujours comparer tous les services de transfert d'argent disponibles avant d'envoyer votre argent à l'étranger.

    Envoyer de l'argent depuis
    Royaume-Uni
    Envoyer de l'argent vers
    Pays de réception
    Vous envoyez
    Vers

    Facilité d'utilisation

    Facilité d'utilisation 2.8/10

    Très mauvais

    Très peu d'utilisateurs redirigés vers MoneyGram font un transfert avec eux

    0/3

    La page d'accueil de MoneyGram est relativement facile à comprendre

    1/2

    L'ouverture d'un compte avec MoneyGram est compliquée

    0.5/2

    Configurer votre transfert est relativement compliqué

    0.5/2

    Il est facile d'utiliser MoneyGram à la fois sur un téléphone portable ou un ordinateur

    0.8/1

    Les points ci-dessus sont additionés pour calculer le score "Facilité d'utilisation" de MoneyGram, qui obtient une note de 2.8 sur un maximum de 10 points.

    Sécurité et crédibilité

    Sécurité et crédibilité 6.3/10

    Moyen

    MoneyGram est autorisé et régulé par les autorités compétentes

    2/2

    MoneyGram n'a pas beaucoup d'avis clients positifs

    0/2

    De très nombreux clients font déjà confiance à MoneyGram

    2/2

    MoneyGram a un très grand nombre d'employés

    1/1

    MoneyGram a déjà transféré au moins 5 milliard de dollars au nom de ses clients

    1/1

    MoneyGram a été cité dans d'inombrables médias reconnus

    1/1

    MoneyGram ne fait partie du réseau de partenaires de confiance de Monito

    0/1

    MoneyGram est une entreprise bien établie (plus de 5 ans)

    0.5/0.5

    MoneyGram a reporté un incident mineur lié à la protection des données (-0.3)

    MoneyGram a eu des petits problèmes juridiques sans conséquences durant les 12 derniers mois (-0.5)

    Les points ci-dessus sont additionés pour calculer le score "Sécurité et crédibilité" de MoneyGram, qui obtient une note de 6.3 sur un maximum de 10 points.

    Jusqu'en 2017, MoneyGram International Inc. était une société cotée en bourse, inscrite au Nasdaq avec une capitalisation boursière de 680 millions de dollars. Elle a alors été acquise par Ant Financial Services Group, la branche paiements du groupe chinois de commerce électronique Alibaba. Ant Financial est une entreprise gigantesque, qui gère la majorité des paiements en ligne en Chine, et dont la valeur en bourse était de 60 milliards de dollars au moment de l'acquisition de MoneyGram. Travailler en symbiose avec Ant Financial permettra de renforcer considérablement MoneyGram, et sa capacité à bâtir une multinationale solide.

    MoneyGram compte près de 2500 salariés dans le monde. Avec près de 80 ans d'histoire, l'entreprise a acquis et fait constamment preuve d'une expertise conséquente dans l'industrie du transfert d'argent. MoneyGram a bâti sa réputation sur la qualité de ses services, qui fournissent un moyen pratique et sécurisé d'envoyer de l'argent vers ou depuis n'importe quel pays dans le monde. MoneyGram est une marque de confiance, reconnue de par le monde, et ce en partie grâce à son réseau d'agences inégalé par la concurrence, Western Union exceptée.

    MoneyGram est soumise à toute une variété de lois et de réglementations, dans de nombreux pays dans le monde. MoneyGram est agréée dans les 50 États américains, ainsi que dans le District de Columbia, à Porto Rico, dans les Îles Vierges américaines, et à Guam. Au Royaume-Uni, MoneyGram est agréée en tant qu'Institution de paiement autorisée, en accord avec la Directive sur les Services de Paiement de l'Union Européenne, qui autorise MoneyGram à fournir des services de paiement dans toute la Zone économique européenne. À l'identique, de nombreuses autres juridictions où opère MoneyGram lui imposent d'être agréée ou de se plier à d'autres exigences réglementaires. Parmi celles-ci, on peut citer les exigences minimales en matière de fonds propres, la conformité avec les procédures opérationnelles, la supervision des agents et la maintenance des réserves, qui sont toutes spécialement conçues pour protéger les fonds des clients. MoneyGram prend particulièrement au sérieux sa conformité réglementaire, et investit en moyenne 50 millions de dollars dans son programme de conformité.

    Alors, MoneyGram est-elle vraiment sans risques ? Totalement. MoneyGram ne pourrait pas être le deuxième plus grand prestataire de transfert d'argent au monde s'il ne protégeait pas de manière adéquate les fonds de ses clients.

    Services et couverture géographique

    Services et couverture géographique 9/10

    Excellent

    MoneyGram vous permet d'envoyer de l'argent depuis beaucoup de pays

    2/2

    MoneyGram vous permet d'envoyer de l'argent vers beaucoup de pays

    2/2

    MoneyGram est disponible dans beaucoup de langues

    1/1

    Il est possible de payer votre transfert via un virement bancaire normal

    0.5/0.5

    Il est possible de payer pour votre transfert par carte de crédit/débit

    0.5/0.5

    MoneyGram n'offre pas d'autres options de paiement

    0/0.5

    Il est possible de transférer votre argent vers le compte en banque de votre destinataire

    0.5/0.5

    Votre destinataire peut récupérer le montant du transfert en cash auprès d'une agence

    0.5/0.5

    Votre transfert peut être envoyé vers un téléphone portable (crédit de communication ou portemonnaie éléctronique)

    0.5/0.5

    %PSP offre un service de paiement de factures

    0.5/0.5

    MoneyGram n'offre pas de services bancaires additionels

    0/0.5

    MoneyGram n'offre pas de carte de débit multi-devises

    0/0.5

    MoneyGram offre des taux de change garantis

    0.5/0.5

    Il n'est pas possible de paramétrer des ordres permanents

    0/0.5

    Il n'y a pas de montant minimum (ou très bas)

    0.5/0.5

    Il y a un montant maximum

    0/0.5

    Les points ci-dessus sont additionés pour calculer le score "Services et couverture géographique" de MoneyGram, qui obtient une note de 9 sur un maximum de 10 points.

    Services complémentaires

    Paiement de facture

    Le service de paiement de facture de MoneyGram vous permet de payer les factures de vos proches, ou les vôtres, émises par des milliers d'entreprises. Ce service est disponible dans quasiment toutes les agences des États-Unis, du Canada et de Porto-Rico, ainsi que dans certaines agences de certains pays en Europe et aux Caraïbes.

    Mandats

    Les mandats cash furent le premier service proposé par MoneyGram à sa création, en 1940. Bien que la société propose toujours ce service aujourd'hui, il ne représente plus qu'une petite fraction de ses opérations. Ce service, qui n'est disponible que dans certains agences sur le territoire américain, peut se résumer à un chèque prépayé, que vous pouvez faire parvenir par courrier ou en personne à son destinataire.

    Recharge mobile

    Grâce à son partenaire TransferTo, MoneyGram vous permet de recharger les téléphones portables prépayés de plus de 350 opérateurs de réseau mobile, dans plus de 100 pays, partout dans le monde. C'est un bon moyen de vous assurer que vos proches et vous restiez toujours en contact, même à l'étranger. Les recharges mobiles sont disponibles dans les agences MoneyGram des États-Unis, mais peuvent être envoyées en ligne depuis n'importe quel pays de la planète.

    Avis d'utilisateurs

    Avis d'utilisateurs 0.3/10

    Très mauvais

    MoneyGram a un faible pourcentage d'avis clients très positifs

    0.1/5

    MoneyGram a un grand pourcentage d'avis clients négatifs

    0.1/2.5

    MoneyGram a peu d'avis clients positifs en termes absolus

    0/2.5

    Les points ci-dessus sont additionés pour calculer le score "Avis d'utilisateurs" de MoneyGram, qui obtient une note de 0.3 sur un maximum de 10 points.

    MoneyGram souffre de très mauvaises critiques sur Trustpilot. Plus de 90% des 350 clients qui ont déposé leur avis donnent une note de 1 étoile sur 5 à l'entreprise. Cependant, veuillez noter que les pages Trustpilot de MoneyGram sont distinctes  en fonction du pays - la page américaine a le plus grand nombre d'avis déposés. Nous avons aussi remarqué que MoneyGram répondait aux avis négatifs, ce qui est un signe positif indiquant que l'entreprise tente sincèrement d'aider ses clients. Voilà ce que les clients de MoneyGram ont à dire sur la page Trustpilot américaine de MoneyGram :

    Positif

    • Les clients apprécient le fait que l'argent soit disponible en quelques minutes au point de réception du transfert d'argent.

    Négatif

    • Certains clients ont vu leur transfert annulé, et ont eu des problèmes pour récupérer leur argent.
    • Multiples expériences négatives avec le service clientèle - pas ou peu d'assistance ou de service personnel dédié.
    • Les clients ont eu des difficultés à utiliser le service en ligne de l'entreprise.
    • Certains ont été agacés par le processus de vérification nécessaire pour s'identifier (un processus imposé à MoneyGram par la Loi).

    Note : MoneyGram n'incite pas ses utilisateurs à partager leur expérience sur Trustpilot, ce qui pourrait expliquer en partie la proportion particulièrement élevée de mauvaises notes. La note n'est peut-être pas représentative, de par le faible nombre d'avis déposés.

    Support client

    Support client 7/10

    Bien

    La FAQ et le centre d'aide aux clients de MoneyGram sont relativement faciles à comprendre

    1/2

    MoneyGram n'a pas de "live chat" sur son site internet

    0/2

    MoneyGram offre un service client par email (même si vous êtes pas encore clients)

    2/2

    MoneyGram offre un service client par téléphone (même si vous êtes pas encore clients)

    2/2

    Il est très facile d'entrer en contact avec MoneyGram

    1/1

    La FAQ et le centre d'aide aux clients de MoneyGram sont traduits dans toutes les langues

    1/1

    Monito ne peut pas contacter MoneyGram au nom de nos utilisateurs

    0/1

    Les points ci-dessus sont additionés pour calculer le score "Support client" de MoneyGram, qui obtient une note de 7 sur un maximum de 10 points.

    Transparence

    Transparence 3.3/10

    Très mauvais

    La marge sur le taux de change constitue une petite importante du coût total de votre transfert

    1/3

    Il est plutôt compliqué de comprendre les frais de MoneyGram

    0.5/2

    MoneyGram ne communique pas clairement sur la marge prise sur le taux de change

    0.3/2

    Les informations sur le coût de votre transfert peuvent être obtenues sans ouvrir de compte

    0.5/1

    MoneyGram applique les même frais et taux de change à tous ses clients

    1/1

    Il est très difficile pour Monito d'avoir accès aux informatoins de coûts de MoneyGram

    0/1

    Les points ci-dessus sont additionés pour calculer le score "Transparence" de MoneyGram, qui obtient une note de 3.3 sur un maximum de 10 points.


    • Comment envoyer de l'argent dans une agence partenaire avec MoneyGram*

      1. Trouvez une agence partenaire MoneyGram près de chez vous, et n'oubliez pas d'amener votre pièce d'identité.
      2. Sur l'écran tactile d'un kiosque, ou sur un formulaire papier, vous fournirez votre nom complet, le nom et la localisation de votre destinataire, et la somme que vous voulez envoyer. Selon l'option de réception que vous choisirez, vous devrez aussi fournir d'autres informations, telles que les coordonnées bancaires de votre destinataire, son numéro de téléphone, ou son adresse mail.
      3. Payez votre virement.
      4. Vous recevrez un numéro de référence dont votre destinataire aura besoin pour pouvoir récupérer l'argent.

      *Note : vous pouvez aussi entamer le processus sur MoneyGram.com, ou par le biais de l'application MoneyGram, et le finaliser en personne. Vous entrez à l'avance les détails de la transaction en ligne/dans l'appli, vous vous rendez dans une agence (avec votre pièce d'identité), vous payez, et finalisez ainsi la transaction.

    • Applications mobiles

      L'application mobile MoneyGram est disponible à la fois sur Google Android et sur Apple iOS, en Australie, en Autriche, en Belgique, au Danemark, en France, en Allemagne, en Irlande, en Italie, aux Pays-Bas, en Norvège, au Portugal, en Espagne, en Suède et au Royaume-Uni. L'application MoneyGram vous permet d'envoyer de l'argent, de suivre les transactions passées, d'estimer les frais, ou de trouver des agences partenaires pour des transactions futures, et de gérer votre compte. Bien que l'application soit notée 3,2/5 sur le Google Play Store, elle atteint seulement 1,9/5 sur l'App Store d'Apple en raison de problèmes survenus lors de transferts d'argent effectués via l'application.


    L'histoire de Moneygram

    La société MoneyGram International est née de la fusion de Travelers Express (de Minneapolis, dans le Minnesota) et d'Integrated Payment Systems (de Denver, dans le Colorado). La première de ces deux sociétés a été fondée en 1940, et est devenue le plus grand gestionnaire de mandats (un moyen de paiement similaire à un chèque mais au paiement anticipé) au monde. Integrated Payment Systems, qui a lancé la marque MoneyGram en 1988, faisait partie d'un groupe plus important de sociétés de paiement appartenant à American Express (plus connue pour ses cartes bancaires).

    En 1998, Travelers Express et Integrated Payment Systems ont fusionné, et l'entreprise qui a alors vu le jour est devenue publique en 2004, sous le nom MoneyGram International.


    • Pourquoi une somme d'argent est-elle l'un des cadeaux les plus populaires au moment des fêtes de fin d'année

      Cette écharpe en plaid pourrait vraiment très bien aller à votre nièce adolescente qui vit au Japon, mais que faire si ce qu'elle veut vraiment, c'est du maquillage produit par une obscure marque locale dont vous n'avez jamais entendu parler ? Ou que faire encore si vous pensez que votre beau-frère apprécierait sans doute une carte cadeau d'un magasin populaire, alors qu'en réalité, il tente d'économiser de l'argent pour acheter une maison, l'année prochaine, et il préférerait vraiment un peu d'argent à ajouter à sa cagnotte ?

    • Du cash au numérique - une liste à suivre pour vous aider à effectuer votre premier transfert d'argent avec MoneyGram

      Vous avez besoin d'envoyer de l'argent depuis votre compte en banque, pour qu'il soit retiré sous forme de liquide ? Ou peut-être préférez-vous payer avec une carte de crédit, et permettre au destinataire de recevoir les fonds sur son compte en banque ? En matière de transfert d'argent, il existe de nombreuses options disponibles, et ce que vous choisissez dépend de nombreux facteurs, notamment l'endroit d'où vous envoyez l'argent, où vous l'envoyez, quelles sont vos préférences personnelles, quelle méthode vous utilisez pour payer ce transfert et sous quelle forme vous voulez que le destinataire reçoive les fonds.

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    Questions fréquentes


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