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Avis sur Western Union: tout ce que vous devez savoir avant votre transfert

Comment envoyer de l'argent à l'étranger avec Western Union ? Est-ce que leur service est fiable ? Pouvez-vous faire confiance à Western Union ? Est-ce que les frais et taux de change sont compétitifs ?

    L'avis de Monito sur Western Union

    Mis à jour 14 Janvier 2018
    Écrit par Laurent Oberholzer

    Western Union est la principale société de transfert d'argent, elle est à la fois la plus grande et la plus ancienne entreprise de ce secteur. Les services de Western Union permettent à quiconque d'envoyer et de recevoir de l'argent dans 550 000 agences dans plus de 200 pays et territoires du monde entier. Les utilisateurs du service peuvent également envoyer de l’argent en ligne vers des comptes bancaires, des agences et sur des portefeuilles mobiles depuis le site Web et l’application mobile de Western Union.

    Avec Western Union, vous pouvez recevoir de l’argent dans plus de 125 devises et de plusieurs manières différentes (les options pour envoyer et recevoir de l’argent varient selon les pays) : en espèces, en agence ou à un distributeur automatique ; sur un compte bancaire ; ou sur un portefeuille mobile. L'argent est le plus souvent disponible en quelques minutes après l'envoi, et vous pouvez payer votre transfert d'argent en espèces, par carte de débit ou de crédit, ou via votre compte bancaire. Des services de paiement de factures existent également dans certains pays. Les limites de transfert d’argent dépendent du service que vous choisissez, de votre historique de transferts, de la localisation de l’expéditeur et du destinataire, ainsi que des méthodes de paiement et de virement.

    Western Union est actuellement engagé dans une expansion numérique massive afin de développer le nombre de pays proposant des services de transferts de fonds numériques tels que l’envoi d’argent depuis ou vers un compte bancaire, vers un portefeuille mobile ou via l’application Western Union. La société augmente également le nombre de pays dans lesquels vous pouvez utiliser son application mobile. Les solutions numériques sont déjà très présentes aux États-Unis, au Canada, dans la plupart des pays d’Europe, en Australie et en Nouvelle-Zélande, mais les services se développent rapidement en Amérique latine, en Asie et au Moyen-Orient. Récemment, la société a étendu la portée de ses services numérique dans plusieurs pays, notamment au Mexique, au Brésil, en Jamaïque et au Panama en Amérique latine et dans les Caraïbes ; à Singapour et en Malaisie sur le continent asiatique ; et à Bahreïn, au Koweït, au Qatar et à Oman au Moyen-Orient.

    Les services de Western Union permettent à des millions de personnes d’envoyer de l’argent à des membres de leur famille pour leurs dépenses courantes, pour financer leurs études, leurs soins de santé ou pour démarrer une activité commerciale. Western Union s'adresse également aux entreprises avec sa branche Western Union Business Solutions.

    Western Union

    Les plus de Western Union

    • À travers le monde, un vaste réseau d’agents (plus de 550 000) vous permet de retirer de l’argent directement et d’envoyer et de recevoir des fonds dans plus de 200 pays

    • Il est possible d'envoyer de l'argent via plusieurs canaux, y compris les agences Western Union, le site Web, l'application mobile ou même par téléphone

    • Une large gamme de services à la disposition des particuliers et des entreprises

    Les moins de Western Union

    • Envoyer de l'argent vers certains pays ou envoyer de l'argent à une agence peut être coûteux

    • Toutes les canaux ne sont pas disponibles dans tous les pays

    • Les marges des taux de change ne sont pas transparents


    Des alternatives à Western Union


    Frais & Taux de change Western Union

    Frais & Taux de change Western Union 6.6/10

    Moyen

    Western Union est très souvent l'option la moins chère

    Cet indicateur est bsaé sur le pourcentage des recherches sur Monito pour lesquelles %PSP% est l'opérateur le moins cher.

    3.4/5

    Les frais et le taux de change de Western Union sont souvent compétitifs

    Cet indicateurest basé sur le pourcentage de recherches sur Monito pour lesquelles %PSP% offre un coût total compétitif (prenant en compre les options de paiement et de retrait, ainsi que le montant du transfert).

    3.2/5

    Western Union n'offre pas de promotions spéciales aux utilisateurs de Monito

    0/1

    Monito ne peut pas accéder aux frais et taux de change de Western Union en temps réel

    0/1

    Les points ci-dessus sont additionés pour calculer le score "Frais & Taux de change Western Union" de Western Union, qui obtient une note de 6.6 sur un maximum de 10 points.

    Frais de transfert Western Union

    Les frais de transferts facturés par Western Union sont très variables et dépendent du montant que vous envoyez, des pays d’envoi et de réception, mais aussi des méthodes de paiement et de règlement – la méthode consistant à effectuer votre transfert par carte de crédit/débit et à recevoir les fonds en espèces est souvent la plus onéreuse. En règle générale, les frais qui s’appliquent lorsque vous récupérez de l’argent en agence sont généralement plus élevés que lors d’un envoi en ligne.

    Par exemple, grâce à l’outil de calcul du prix de Western Union ou l’outil de comparaison de Monito, nous pouvons constater que l’envoi de 100 $ aux Philippines coûte 12 $ en frais de transfert Western Union si vous payez par carte de crédit, mais seulement 4,99 $ si vous payez par carte de débit. Envoyer 500 $ au Guatemala vous coûtera 9 $ si vous effectuez le transfert depuis un compte bancaire et que le destinataire reçoit de l’argent en espèces dans une agence WU, mais les frais de transfert seront de 0 $ si le destinataire reçoit l’argent sur un portefeuille mobile.

    Taux de change Western Union

    Comme la plupart des prestataires de services de transferts d’argent, Western Union réalise une partie de ses bénéfices en prenant une marge entre le taux de change qu’ils proposent à leurs clients et le taux de change du marché auquel ils peuvent acquérir la devise choisie. En réalité, lorsque nous avons testé les taux dans plusieurs pays, Western Union réalise en moyenne jusqu’à 20 % de ses bénéfices grâce à cette marge sur les taux de change. C’est pourquoi il est important de rester attentif au taux de change lorsque vous comparez des services de transfert d’argent. Les taux de change varient également en fonction du mode de paiement choisi pour le transfert et de la façon dont le destinataire recevra l’argent.

    Western Union propose parfois de meilleurs taux de change si vous envoyez de grosses sommes d’argent. Prenez toujours ce paramètre en compte. Si cela est possible, il serait peut-être préférable de regrouper plusieurs transferts en un seul.

    Envoyer de l'argent depuis
    Royaume-Uni
    Envoyer de l'argent vers
    Pays de réception
    Vous envoyez
    Vers

    Facilité d'utilisation

    Facilité d'utilisation 5.8/10

    Mauvais

    Très peu d'utilisateurs redirigés vers Western Union font un transfert avec eux

    /3

    La page d'accueil de Western Union est claire et très facile à comprendre

    1.8/2

    Il est super facile d'ouvrir un compte avec Western Union

    1.8/2

    Configurer votre transfert est relativement facile

    1.3/2

    Il est facile d'utiliser Western Union à la fois sur un téléphone portable ou un ordinateur

    1/1

    Les points ci-dessus sont additionés pour calculer le score "Facilité d'utilisation" de Western Union, qui obtient une note de 5.8 sur un maximum de 10 points.

    Sécurité et crédibilité

    Sécurité et crédibilité 8.5/10

    Très bon

    Western Union est autorisé et régulé par les autorités compétentes

    2/2

    Western Union a beaucoup d'avis clients positifs

    1.5/2

    De très nombreux clients font déjà confiance à Western Union

    2/2

    Western Union a un très grand nombre d'employés

    1/1

    Western Union a déjà transféré au moins 5 milliard de dollars au nom de ses clients

    1/1

    Western Union a été cité dans d'inombrables médias reconnus

    1/1

    Western Union fait partie du réseau de partenaires de confiance de Monito

    1/1

    Western Union est une entreprise bien établie (plus de 5 ans)

    0.5/0.5

    Western Union a reporté un incident mineur lié à la protection des données (-0.5)

    Western Union a eu des petits problèmes juridiques sans conséquences durant les 12 derniers mois (-0.5)

    Les points ci-dessus sont additionés pour calculer le score "Sécurité et crédibilité" de Western Union, qui obtient une note de 8.5 sur un maximum de 10 points.

    La Western Union Company, plus connue sous le nom de sa marque Western Union, est la plus importante société de transfert d'argent au monde. Basée à Englewood, Colorado, aux États-Unis, l'entreprise Western Union est présente dans le monde entier avec plus de 10 000 employés déployés dans des bureaux dans 50 pays.

    Initialement fondée en tant que société télégraphique en 1851, la Western Union Company a lancé son service de transfert d'argent en 1871, ce qui a permis à ses clients d'envoyer et de recevoir de l'argent sur l'ensemble de son réseau télégraphique. Elle est cotée à la Bourse de New York (NYSE:WU) depuis septembre 1865, et est actuellement estimée pour un montant d’approximativement 10 milliards de dollars.

    La marque de Western Union est reconnue dans le monde entier et est synonyme de rapidité, de fiabilité, de confiance et de commodité pour plus de 150 millions de ses clients. En 2017, les clients de Western Union – particuliers et entreprises – ont transféré plus de 300 milliards de dollars, avec environ 32 transactions par seconde en moyenne !

    Dans la plupart des pays, le service en ligne proposé par Western Union est réalisé par Western Union International Bank GmbH, qui est agréée par la Financial Market Authority en Autriche (Österreichische Finanzmarktaufsicht), et par Western Union International Limited. Western Union est réglementée dans de nombreux pays, dont les États-Unis, le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, le Brésil et l'Irlande.

    Western Union dispose d'une infrastructure de pointe en matière de réglementation, de conformité et de lutte contre le blanchiment d'argent, dans laquelle elle investit autant que dans ses activités de marketing. La société s'appuie sur des analyses de données précises et exclusives pour toujours rester en conformité avec les règlementations de toutes les juridictions dans lesquelles elle opère.

    Alors, est-il sûr d'utiliser Western Union ? Oui, absolument. Dans le secteur du transfert d'argent, Western Union est la société la plus importante, la plus expérimentée et probablement celle qui est la plus digne de confiance. L'entreprise a un bilan impressionnant, est très fiable et travaille pour des centaines de millions de clients. 

    Agréée par la Financial Conduct Authority (ou FCA, l’autorité des marchés du Royaume-Uni)

    Référence de la Société : 502 592

    Western Union et les Fraudes/Escroqueries

    On associe parfois Western Union au blanchiment d'argent, aux escroqueries et à la fraude. En tant que plus grande société de transfert d'argent au monde, Western Union est malheureusement parfois exposée à une minorité de personnes qui tentent d'utiliser le système à leur propre avantage pour des activités illégales. Western Union a une page dédiée à la prévention des fraudes et des escroqueries, pour informer ses clients sur comment éviter d'être la victime de fraudes et d'escroqueries et empêcher l'utilisation de Western Union pour des transferts d'argent à des fraudeurs et à des escrocs. Western Union doit suivre des règles strictes pour prévenir la fraude, le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, et dispose d'une équipe et d'une infrastructure dédiées à la conformité réglementaire.

    Services et couverture géographique

    Services et couverture géographique 9.5/10

    Excellent

    Western Union vous permet d'envoyer de l'argent depuis beaucoup de pays

    2/2

    Western Union vous permet d'envoyer de l'argent vers beaucoup de pays

    2/2

    Western Union est disponible dans beaucoup de langues

    1/1

    Il est possible de payer votre transfert via un virement bancaire normal

    0.5/0.5

    Il est possible de payer pour votre transfert par carte de crédit/débit

    0.5/0.5

    Western Union offre d'autres options de paiement

    0.5/0.5

    Il est possible de transférer votre argent vers le compte en banque de votre destinataire

    0.5/0.5

    Votre destinataire peut récupérer le montant du transfert en cash auprès d'une agence

    0.5/0.5

    Votre transfert peut être envoyé vers un téléphone portable (crédit de communication ou portemonnaie éléctronique)

    0.5/0.5

    %PSP offre un service de paiement de factures

    0.5/0.5

    Western Union n'offre pas de services bancaires additionels

    0/0.5

    Western Union n'offre pas de carte de débit multi-devises

    0/0.5

    Western Union offre des taux de change garantis

    0.5/0.5

    Il n'est pas possible de paramétrer des ordres permanents

    0/0.5

    Il n'y a pas de montant minimum (ou très bas)

    0.5/0.5

    Il y a un montant maximum

    0/0.5

    Les points ci-dessus sont additionés pour calculer le score "Services et couverture géographique" de Western Union, qui obtient une note de 9.5 sur un maximum de 10 points.

    Services supplémentaires offerts par Western Union

    Western Union Business Solutions

    Western Union propose également des solutions aux entreprises avec sa marque Western Union Business Solutions. Ce service, lancé par la société en 2010 à la suite du rachat de la société de change canadienne Custom House, permet aux entreprises d’utiliser le réseau mondial de paiement et la plate-forme transfrontalière de Western Union. Les services permettent le paiement de fournisseurs, d’employés et de partenaires à l’international, l’acceptation de paiements de clients étrangers et l’envoi de paiements en masse dans le monde entier.

    En 2016, Western Union Business Solutions a lancé WU EDGE, une plate-forme en ligne innovante permettant aux PME d’effectuer et de recevoir des paiements internationaux, de conserver des devises, de suivre leurs dettes et leurs créances, et de gérer leurs flux de trésorerie et risques de change.

    Particuliers à Entreprises

    Les services particuliers/professionnels de Western Union sont un moyen rapide et pratique de payer ses factures auprès de services publics, de sociétés de financement automobile, de prêteurs hypothécaires, de fournisseurs de services financiers, d’organismes publics et d’autres entreprises. Les factures peuvent être payées à l’aide d’une carte de débit ou de crédit, par virement bancaire ou en espèces auprès d’un agent Western Union. Ce service est pour l’instant uniquement disponible aux États-Unis avec la marque Speedpay, en Argentine avec Pago Fácil, au Pérou et au Panama sous la marque Western Union.

    Carte prépayée

    La carte prépayée NetSpend MasterCard de Western Union permet aux consommateurs américains de conserver de l’argent sur une carte prépayée et d’utiliser leur carte pour effectuer et recevoir des transferts d’argent avec Western Union. La carte prépayée de Western Union peut être utilisée pour faire des achats en ligne, des courses alimentaires, payer des factures ou retirer des espèces à un distributeur automatique. Vous pouvez créditer directement votre chèque de paie et recevoir des prestations sociales sur votre carte prépayée MasterCard NetSpend MasterCard, ce qui vous permet d’utiliser votre argent plus rapidement et plus facilement.

    Avis d'utilisateurs

    Avis d'utilisateurs 7.6/10

    Bien

    Western Union a un pourcentage très élevé d'avis clients très positifs

    3.4/5

    Western Union a un très faible pourcentage d'avis clients négatifs

    2.2/2.5

    Western Union a un très grand nombre d'avis clients positifs en termes absolus

    2/2.5

    Les points ci-dessus sont additionés pour calculer le score "Avis d'utilisateurs" de Western Union, qui obtient une note de 7.6 sur un maximum de 10 points.

    Dans l’ensemble, Western Union a reçu de bons retours et avis écrits auprès de 13 000 clients sur Trustpilot. Voici un résumé de ce que les clients de Western Union ont déclaré :

    Positif

    • Il est facile d'envoyer de l'argent vers plus de 200 pays
    • Western Union est fiable et digne de confiance
    • Transferts d’argent extrêmement rapides
    • Service rapide et efficace

    Négatif

    • Certains clients n’étaient pas satisfaits du taux de change proposé par Western Union
    • Quelques clients ont rencontré des problèmes de retards dans leurs transferts
    • Certains ont été contrariés par le processus de vérification nécessaire et par les réponses qu'ils devaient fournir (en vertu des lois en vigueur)
    • Il est également arrivé qu’en cas d’échec d’un transfert, les clients aient du mal à être remboursés en temps et en heure

    Support client

    Support client 6.5/10

    Moyen

    La FAQ et le centre d'aide aux clients de Western Union sont faciles à comprendre

    1.5/2

    Western Union n'a pas de "live chat" sur son site internet

    0/2

    Western Union offre un service client par email (même si vous êtes pas encore clients)

    2/2

    Western Union offre un service client par téléphone (même si vous êtes pas encore clients)

    1.5/2

    Il est relativement facile d'entrer en contact avec Western Union

    0.5/1

    La FAQ et le centre d'aide aux clients de Western Union sont traduits dans toutes les langues

    1/1

    Monito ne peut pas contacter Western Union au nom de nos utilisateurs

    0/1

    Les points ci-dessus sont additionés pour calculer le score "Support client" de Western Union, qui obtient une note de 6.5 sur un maximum de 10 points.

    Transparence

    Transparence 5/10

    Mauvais

    La marge sur le taux de change constitue la plus grande partie du coût total de votre transfert

    0.5/3

    Il est très facile de comprendre les frais de Western Union

    1.5/2

    Western Union indique clairement qu'ils prennent une marge sur le taux de change

    0.8/2

    Les informations sur le coût de votre transfert peuvent être obtenues sans ouvrir de compte

    1/1

    Western Union applique les même frais et taux de change à tous ses clients

    1/1

    Il est très difficile pour Monito d'avoir accès aux informatoins de coûts de Western Union

    0.3/1

    Les points ci-dessus sont additionés pour calculer le score "Transparence" de Western Union, qui obtient une note de 5 sur un maximum de 10 points.


    • Applications mobiles

      Western Union propose une excellente application mobile disponible à la fois sur Apple iOS et Google Android. L’application mobile Western Union vous permet d’envoyer de l’argent vers 500 000 agences ou sur 1 milliard de comptes bancaires dans le monde entier, où que vous soyez et à tout moment. Western Union propose des applications mobiles pour smartphones et tablettes iOS comme Android. L’application offre une bonne expérience utilisateur et est très pratique à utiliser. Elle est notée 4,3/5 sur le Play Store de Google et 4,5/5 sur l’App Store d’Apple.

      Vous pouvez utiliser une carte de crédit ou de débit que vous pouvez directement scanner dans l’application avec l’appareil photo. Vous pouvez également configurer un transfert d’argent sur l’application, puis le suivre et l’effectuer en espèces dans n’importe quelle agence. Avec l’application mobile Western Union, vous pouvez aussi voir la progression d’un transfert déjà réalisé, estimer les frais d’une opération ou rechercher un agent à proximité pour effectuer votre prochain transfert. L’application permet une identification par empreinte digitale d’un seul geste qui vous permet des transferts rapides et garantit une excellente sécurité.


    Comment fonctionne Western Union

    Comment envoyer de l’argent avec Western Union en ligne

    1. Créez un compte ou, si vous en avez déjà un, connectez-vous à votre compte.
    2. Choisissez le pays dans lequel vous souhaitez envoyer de l’argent, ainsi que le montant du transfert et la méthode de paiement (par exemple, retrait d’espèces, virement bancaire, etc.).
    3. Entrez le nom de votre destinataire et d’autres informations comme ses coordonnées bancaires (si vous transférez de l’argent sur un compte bancaire) et son numéro de téléphone (en cas d’envoi sur un portefeuille mobile). Si vous avez déjà envoyé de l’argent à cette personne auparavant, vous pouvez simplement la retrouver dans les destinataires existants.
    4. Les options de paiement dépendent du pays vers lequel vous envoyez de l’argent. Vous pouvez toujours payer avec votre carte de débit ou de crédit. D’autres options permettent le paiement avec votre compte bancaire en effectuant un transfert bancaire local ou en utilisant un système de paiement en ligne (comme SOFORT, Trustly ou iDEAL). Vous pouvez également configurer le transfert en ligne et payer en espèces dans un délai imparti dans une agence à proximité.
    5. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec votre numéro de suivi unique (MTCN). Si vous envoyez de l’argent pour que le destinataire puisse effectuer un retrait en espèces, il devra indiquer le numéro de suivi MTCN pour récupérer la somme.

    Comment envoyer de l’argent avec l’appli mobile Western Union

    1. Ouvrez l’application mobile WU et sélectionnez « Envoyer de l’argent ».
    2. Choisissez le pays vers lequel vous souhaitez envoyer de l’argent et entrez le montant que vous souhaitez envoyer.
    3. Indiquez le mode de réception du transfert et le moyen de paiement de votre transfert.
    4. Si vous n’êtes pas encore connecté, vous serez invité à le faire.
    5. Entrez le nom de votre destinataire et choisissez la manière dont vous souhaitez qu’il reçoive l’argent : retrait en espèces, virement bancaire ou portefeuille mobile (les options disponibles dépendent du lieu où vous souhaitez envoyer de l’argent). Si vous envoyez de l’argent sur un compte bancaire, vous devez entrer les informations du compte bancaire du destinataire. Si vous envoyez de l’argent sur un portefeuille mobile, vous devez simplement indiquer le numéro de téléphone mobile du destinataire. Si vous avez déjà envoyé de l’argent à cette personne auparavant, vous pouvez la retrouver dans les destinataires existants. Remarque : si vous choisissez de préparer votre transaction sur l’application, mais que vous voulez payez en agence, vous entrez toutes les informations du destinataire dans l’application, vous sélectionnez « Payer en agence » et vous réglez le transfert dans l’agence de votre choix grâce à votre identifiant et à votre numéro de téléphone portable.
    6. Si vous ne payez pas en espèces, indiquez les informations de votre carte de crédit ou de débit ou utilisez simplement l’appareil photo de votre téléphone pour scanner votre carte.
    7. Vérifiez les détails de votre transfert, y compris votre numéro de suivi unique (MTCN). Si tout est correct, appuyez simplement sur « Envoyer ». Si vous payez en espèces, rendez-vous en agence pour effectuer le transfert.

    Comment envoyer de l’argent avec Western Union en agence

    1. Localisez et rendez-vous chez un agent près de chez vous.
    2. Remplissez le formulaire de transfert d’argent, entrez le nom de votre destinataire et d’autres informations comme ses coordonnées bancaires (si vous transférez de l’argent sur un compte bancaire) et son numéro de téléphone (en cas d’envoi sur un portefeuille mobile).
    3. Remettez le formulaire rempli à l’agent et payez votre virement en espèces, par carte de débit ou de crédit (les options disponibles dépendant de votre localisation et du pays du destinataire).
    4. Un reçu vous sera remis avec votre numéro de suivi unique (MTCN). Conservez-le précieusement. Si vous envoyez de l’argent que le destinataire récupèrera en espèces, celui-ci devra indiquer le numéro de suivi MTCN pour retirer la somme.

    L’histoire de Western Union

    La Western Union Telegraph Company est née en 1851 après la fusion de la « New York and Mississippi Valley Printing Telegraph Company » et de la « New York & Western Union Telegraph Company ».

    Alors qu’au départ la société exploitait un service télégraphique, Western Union a commencé à proposer des services de transfert d’argent (les « virements télégraphiques ») en utilisant son réseau dans tous les États-Unis en 1871. Lorsque le téléphone a commencé à remplacer le télégraphe, les transferts de fonds sont devenus la principale activité de Western Union.

    Après s’être retirée du secteur des télécommunications dans les années 80, la société Western Union a commencé à transférer de l’argent en dehors des États-Unis et s’est positionnée comme « le moyen le plus rapide d’envoyer de l’argent dans le monde entier ». En 2000, Western Union a lancé WU.com pour proposer des services de transferts numériques, puis son service de transferts mobiles en 2007. En 2009, Western Union a racheté la société de change Custom House pour 370 millions de dollars afin de proposer des solutions de paiement aux entreprises sous le nom Western Union Business Solutions.

    En 2015, la société a lancé WU Connect pour permettre aux utilisateurs des réseaux sociaux d’envoyer de l’argent via la plate-forme de Western Union. Les premières intégrations ont été réalisées sur WeChat, puis Viber, et la société entend continuer à développer le nombre de ses intégrations sur des plates-formes tierces.

    Frais & Taux de change Western Union

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