Recenzie Western Union: comisioane, rate de schimb, siguranță și alternative

Jan 14, 2019
Notă despre afiliere

Western Union Online este o opțiune de a trimite bani în străinătate și un serviciu cu un calificativ bun (de 7,5 din 10), recomandat de experții Monito. Cu peste 150 de milioane de clienți și cu tranzacții în valoare de zeci de miliarde de dolari an de an, Western Union este un furnizor de încredere (nota 7,5 din 10), deși nu unul foarte transparent în privința prețurilor sale. Oferă o platformă web și una mobilă de calitate, ușor de utilizat (8,0/10) și primește un feedback în general pozitiv (7,6/10) de la clienții care pot beneficia de comisioane și cursuri de schimb rezonabile (7,0/10), în special în cazul transferurilor către conturi bancare.

Ce ne place la Western Union

  • De departe cea mai mare companie de transfer de bani de pe glob;
  • Sunt disponibile o varietate de opțiuni de plată (inclusiv numerar, card de credit, transfer bancar, etc.);
  • O rețea enormă de locații de încasare în numerar la nivel global;
  • Oferă numeroase canale de plată (inclusiv prin agenții locale, site-ul web, aplicația mobilă, telefonic).

Ce nu ne place la Western Union

  • Aproximativ 90% din comisioane sunt ascunse în marje netransparente;
  • Rareori cel mai ieftin serviciu pentru transferuri bancare online;
  • Opțiunile de asistență pe site-ul web sunt oarecum limitate;
warning icon

Recomandarea Monito

Western Union este o alegere dezavantajoasă pentru transferul de bani la nivel internațional. Cu toate acestea, deși este adesea un serviciu competitiv pentru transferurile către conturi bancare, Western Union Online este rareori cel mai ieftin serviciu pentru transferuri bancare și de ridicare în numerar. Ca urmare, dacă doriți să cheltuiți mai puțin când trimiteți bani în străinătate, vă recomandăm să rulați o căutare pe motorul de comparație Monito pentru a găsi cel mai ieftin serviciu de transfer în timp real.

Compară comisioanele celor mai populare servicii de transfer de bani

Cui i se adresează Western Union?

Western Union Online se potrivește în special clienților existenți, care sunt deja mulțumiți de serviciu și care sunt dispuși să folosească o platformă care dar uneori este cea mai ieftină. Pentru transferurile cu WU din Regatul Unit, taxele și ratele cursurilor de schimb sunt rezonabile, atât pentru retragerea dintr-un cont bancar, cât și pentru preluarea de numerar. În România, însă, costurile serviciului sunt foarte ridicate, cu taxe netransparente și cursuri valutare deloc atractive. Îți recomandăm să apelezi la Western Union doar ca ultimă soluție.

Cum am evaluat serviciile Western Union

La fel cum procedăm cu toate serviciile pe care le analizăm, și Western Union a trecut printr-o evaluare riguroasă în care i-am testat și verificat cele mai importante aspecte.

Pentru început, experții noștri au creat un cont Western Union pentru a-i testa funcționalitățile, inclusiv dificultatea înregistrării și viteza transferului de bani, ceea ce ne-a oferit o imagine de ansamblu destul de veridică asupra punctelor forte și a celor slabe ale aplicației.

În continuare, am analizat scorul, raportându-l la mai multe criterii cheie, printre care evaluările clienților, procentul de comisioane reprezentat de cursul de schimb valutar, opțiunile de finanțare a transferurilor, accesul la serviciul clienți, metrici legali și comerciali, sumele cu care operează, autorizațiile corespunzătoare și dimensiunea companiei.

În final, am analizat peste 50 de mii de căutări pe motorul de comparare Monito pentru a afla cât de des Western Union Online s-a dovedit a fi cel mai ieftin serviciu și s-a ridicat la înălțimea competitorilor săi în ultimele trei luni, obținând astfel o imagine relevantă asupra prețului serviciului în raport cu piața.

Asemenea tuturor notelor pe care le oferim, și cea obținută de Western Union a fost verificată de cel puțin un expert Monito.

info icon

Evaluările sunt redactate în mod independent de editorii de la Monito, iar recomandările sunt făcute personal de către noi. Serviciile pe care le folosești prin intermediul linkurilor noastre ne pot aduce un comision.

Western Union, într-o privire

Încredere și credibilitate

7.5

Reputație

Western Union este o companie cotată la bursă, licențiată și autorizată de Departamentul de Servicii Financiare al Statului New York, SUA și de autoritățile locale în fiecare regiune în care își desfășoară activitatea la nivel global.

Securitate și fiabilitate

Platforma Western Union este complet securizată și folosește protocoale de securitate de top, inclusiv conturi de utilizator segregate și HTTPS.

Dimensiunea companiei

Fondată în 1851, Western Union este, fără îndoială, cel mai renumit furnizor în lumea transferurilor internaționale de bani. În 2020, compania s-a lăudat cu peste 11 mii de angajați, 150 de milioane de clienți și cu tranzacții în valoare de peste 96 de miliarde de dolari.

Transparența prețurilor

Western Union nu este un serviciu transparent în ceea ce privește prețurile sale, aproximativ 90% din comisioanele percepute fiind încorporate în marjele ascunse de curs de schimb valutar.

Pot să am încredere în Western Union

Cu un volum de transferuri de peste 96 de miliarde de dolari în toată lumea în 2020 și cu peste 150 de milioane de clienți, Western Union iese în față când vine vorba de credibilitate.

Este Western Union România un serviciu sigur?

Compania Western Union există încă din 1851, ceea ce furnizorul cel mai vechi și mai mare de servicii de transfer de pe piață. De-a lungul deceniilor, WU și-a creat un renume și a dovedit încredere clienților săi. În țările europene, serviciile Western Union oferite prin Western Union International Bank GmbH, instituție autorizată de Autoritatea de Reglementare a Pieţei Financiare din Austria (FMA). Deși este o companie americană, clienții pot fi siguri că îndeplinește reglementările stricte de pe continentul european.

Este, așadar, Western Union un serviciu sigur? Fără îndoială. WU este cea mai experimentată companie de transfer de bani din industrie, cea mai mare și, probabil, cea mai sigură.

Deși a fost asociată în trecut unor cazuri de spălări de bani, înșelăciuni și fraude, este firesc ca cel mai mare furnizor global de transfer de bani să fie expus dorinței unor persoane de a-i înșela sistemul în beneficiu propriu prin desfășurarea de activități ilegale.

Western Union are chiar și o pagină dedicată raportării și prevenirii fraudelor, educându-și clienții să se apere și să nu cadă victime înșelătoriilor legate de transferul de bani. Western Union urmează reguli stricte pentru a preveni furturile, spălarea de bani și finanțarea terorismului și dispune de o echipă dedicată și de infrastructură specială pentru respectarea reglementărilor.

Serviciu și calitate

8.0

Deschiderea unui cont

Deschiderea unui cont la Western Union Online este un proces simplu datorită site-ului web și aplicației mobile intuitive și bine-concepute.

Efectuarea unui transfer

Transferul de bani cu Western Union Online este un proces rapid și simplu, atât pentru utilizatorii începători, cât și pentru cei vechi.

Contactarea echipei de suport

Western Union Online oferă o pagină de întrebări frecvente detaliate (deși navigarea este anevoioasă) și oferă funcții de asistență telefonică accesibile prin intermediul aplicației mobile.

Calitatea serviciului Western Union

Înregistrarea unui nou cont și inițierea unui transfer de bani cu Western Union Online sunt destul de simple și intuitive și oferă o varietate impresionantă de metode de plată.

Impresiile noastre din timpul testului

În linii mari, am fost plăcut impresionați de funcționalitatea serviciului Western Union Online, deși procesul de înregistrare și anumite aspecte ale transferului de bani pot fi destul de restrictive. De exemplu, un utilizator se poate înregistra la Western Union doar în țara lui de reședință. De asemenea, Western Union solicită cetățenilor UE să furnizeze un cod IBAN din țara lor de reședință - o solicitare care, după părerea noastră, este discriminatorie.

Aplicația Western Union

Western Union oferă o aplicație impresionantă, atât pentru iOS, cât și pentru Android (smartphone sau tabletă), care permite trimiterea banilor către 500,000 de sucursale partenere și nenumărate conturi bancare din toată lumea. Aplicația oferă o experiență satisfăcătoare utilizatorilor, primind o notă de 4,3 din 5 în Google Play Store și 4,5 din 5 în Apple App Store.

Îți poți scana cardul de credit sau de debit direct din aplicație sau cu camera telefonului tău. Apoi, îți poți prefigura transferul din aplicație și, dacă preferi, poți realiza plata ulterior, în sucursala unui agent partener WU. Îți poți accesa contul din aplicație cu amprenta digitală, ceea ce asigură transferuri rapide și un nivel ridicat de securitate.

Codul Western Union pentru verificarea transferului

După realizarea transferului vei primi un cod MTCN de verificare, cu care vei putea urmări starea transferului, fie din aplicație, fie direct de pe website-ul lor, din secțiunea Track a Transfer/Urmărește un transfer.

info icon

Western Union România - contact

Serviciul Western Union de relații cu clienții poate fi contactat

  • la numărul de telefon 0 800 801 044;
  • prin formularul lor online;
  • direct într-unul din birourile lor (găsești o hartă a acestora aici)

Au, de asemenea, o pagină dedicată întrebărilor frecvente.

Serviciul de contact Western Union a fost adesea criticat de către utilizatori în evaluările pe care le-au lăsat pe Trustpilot, ceea ce ne face să credem că, uneori, compania evită solicitările neplăcute.

Recomandăm WU să se dedice mai mult rezolvării problemelor și să sporească timpul de rezoluție a acestora. Din păcate, nu pun la dispoziție opțiunea de chat live sau o alta eficientă, ceea ce le oferă competitorilor său un avantaj real la acest punct.

Comisioane și cursuri de schimb

7.0

Transferuri către un cont bancar

Western Union Online a venit cu cea mai bună ofertă în mai puțin de 4% din căutările disponibile Monito pentru transferuri bancare în primele trei luni ale anului 2021.

Ridicarea numerarului

Western Union Online a venit cu cea mai bună ofertă în aproape un sfert (23%) din căutările Monito disponibile pentru transferurile cu încasare în numerar în primele trei luni ale anului 2021.

Western Union - comisione și cursuri de schimb valutar

Așa cum se întâmplă cu celelalte servicii, tarifele Western Union se împart în două categorii:

1. Comisionul Western Union

Poți trimite bani prin Western Union România în două moduri: fie online (prin web sau aplicație), fie offline, într-una din sucursale partenere. Una peste alta, transferul internațional de bani dintr-o sucursală este mai scump decât cel online. În vreme ce, pentru transferurile online, indiferent de țara de destinație, WU percepe un comision fix care depinde de țară și care variază între 1,9 € și 20 € (de exemplu, pentru un transfer de 1000 de euro din Germania în România, acesta este de 4.9 euro, din România în Germania, de 9 lei, dar pentru unul din Italia în România, comisionul fix este de 20 de euro), pentru transferurile fizice, taxele sunt mai ridicate și variază în funcție de:

  • țara de destinație și cea de origine
  • suma trimisă
  • monedele folosite.

De exemplu, dacă vrei să trimiți 300 de euro din România într-o țară din Zona euro printr-unul din agenții Western Union, comisionul fix va fi de 29 de euro, pentru un transfer de 1000 de euro, comisionul va fi de 48 etc.

2. Cursul valutar Western Union

Cea mai mare parte a taxelor percepute de Western Union sunt ratele de schimb valutar, care, depinzând de monedele în discuție, pot ajunge până la 12% față de cursul mediu al pieței (cel pe care îl vezi pe Google). Cu toate acestea, am întâlnit procentul de 12% doar pentru monedele foarte exotice; marja de schimb valutar pe care o aplică pentru monedele cele mai comune nu depășește, de obicei, 8%.

Dacă vrei să trimiți, de exemplu, 1000 de euro din Italia în România, comisioanele aferente ratei de schimb vor fi de 160 de euro! Dacă alegi să trimiți aceeași sumă cu un alt serviciu, cum ar fi Wise, care nu percepe această suprataxă aferentă cursului valutar, ai economisi o mare parte din comisioanele totale.

Această situație este similară pentru transferurile către alte țări, iar Western Union câștigă cea mai mare parte a veniturilor din ratele de schimb dezvantajoase, care nu corespund cursului mediu al pieței. De aceea, te sfătuim întotdeauna să verifici acest curs mediu și să faci întotdeauna o căutare pe motorul de comparare Monito, înainte de a iniția un transfer internațional de bani.

Concluzii despre tarifele Western Union

Western Union este unul dintre cele mai scumpe servicii de transfer de bani de pe piață. Ca regulă generală, transferurile bancare sunt mai ieftine decât cele cu livrare în numerar, iar plățile cu cardul, mai scumpe din cauza comisioanelor aplicate de bănci. După părerea noastră, atât taxele lor fixe, cât și cursul de schimb valutar la care operează sunt extrem de ridicate, mai ales comparat cu serviciile unor companii mai noi, care devin din ce în ce mai competitive.

Pentru a evidenția acest lucru cu câteva exemple clare, am realizat niște calcule estimative, comparând Western Union cu alte servicii precum Remitely, Wise sau TransferGo , în cazul unui transfer online de 1000 de euro/lire/dolari în lei românești:

Costurile ratei de schimb valutar WU și ale competitorilor

Western Union

Wise

Remitly

smallworld

Azimo

TransferGo

Germania

4,759 lei

4,923 lei

4,950 lei

4,751 lei

4,865 lei

4,927 lei

Marea Britanie

5,684 lei

5,846 lei

5,850 lei

5,780 lei

5,868 lei

5,785 lei

Italia

4,827 lei

4,923 lei

4,990 lei

4,849 lei

4,923 lei

4,919 lei

Spania

4,886 lei

4,923 lei

4,990 lei

4,849 lei

4,923 lei

4,919 lei

Canada

3,285 lei

3,416 lei

3,390 lei

3,424 lei

Ultima actualizare:

Compară cursurile de schimb valutar Western Union cu cele ale competitorilor

Satisfacția clienților

7.6

Recenzii clienți

Western Union Online a obținut feedback mediocru în general, primind doar 2,7 din 5 stele în cele peste 18 mii de recenzii pe Trustpilot.

Numărul de recenzii pozitive

Cu mai mult de 14 mii de recenzenți de patru sau cinci stele pe Trustpilot, serviciul Western Union Online este fiabil în ochii anumitor clienți.

Evaluările clienților Western Union

Deși Western Union Online a primit, în general, evaluări variate din partea clienților din lumea întreagă, mulți utilizatori încă evaluează pozitiv serviciul. Dintre sutele de recenzii pe care le-am consultat, acestea sunt punctele principale evidențiate:

Avantaje

👍🏻 Sucursale disponibile în toată lumea;

👍🏻 Un proces de transfer relativ simplu, rapid și intuitiv;

Dezavantaje

👎🏻 Unii clienți sunt nemulțumiți de cursurile de schimb oferite de WU și de taxele ridicate;

👎🏻 În anumite cazuri au existat întârzieri ale transferului;

👎🏻 Serviciu slab de relații cu clienții;

👎🏻 Limite neașteptate de transfer;

👎🏻 Ocazional, când transferul a eșuat, clienții nu au reușit să își recupereze banii într-o perioadă de timp acceptabilă.

Poți arunca un ochi chiar tu pe evaluările primite de Western Union pe Trustpilot, din multe transparând un ton evident critic.

Cum funcționează Western Union Online

  • Pasul 01

    Verifică tarifele Western Union

    Folosește motorul de comparare Monito pentru a vedea comisioanele și ratele de schimb valutar Western Union și a te asigura că este, într-adevăr cea mai ieftină opțiune pentru transferul tău internațional. Acolo vei putea vedea atât cea mai ieftină metodă de a finanța și de a primi un transfer

  • Pasul 02

    Creează-ți un cont Western Union

    Îți poți deschide un cont pe web sau din aplicația mobilă, folosind adresa de e-mail. Va mai fi nevoie să menționezi numele complet, adresa de reședință, numărul de telefon mobil, țara și data nașterii.

  • Pasul 03

    Verifică-ți identitatea

    Dacă vrei să transferi peste o anumită sumă (1000 € sau 800 £) va trebui să îți verifici identitatea, indiferent de metoda de plată. Pentru aceasta, fă clic pe „Începe verificarea” și urmează instrucțiunile: scanează și trimite o fotografie a documentului de identitate, împreună cu semnătura și data. Ți s-ar putea pune și câteva întrebări despre sursa fondurilor, scopul tranzacției și relația cu beneficiarul.

  • Pasul 04

    Inițiază un transfer

    După ce te-ai înscris, poți introduce suma pe care vrei să o trimiți, țara și moneda de destinație și metoda de trimitere. Pe Western Union Online ai, în general, câteva opțiuni de plată și de primire, printre care transferul bancar, preluarea de numerar, depozitul bancar și plățile cu cardul.

  • Pasul 05

    Introdu informațiile beneficiarului

  • Ultimul pas

    Verifică și plătește

    În pagina finală ți se va cere să verifici informațiile transferului: suma trimisă, cursul valutar, timpul de livrare și informațiile beneficiarului. Dacă totul este în regulă, bifează căsuța referitoare la termeni și condiții, fă clic pe Accept și realizează plata conform metodei selectate anterior.

Transfer bani prin Western Union - cum se realizează

Pe lângă opțiunea de transfer online de bani (din aplicație sau de pe pagina web) prezentată mai sus, poți trimite banii fizic, dintr-o sucursală prin două metode:

1. Poți configura tranzacția din aplicație introducând toate datele și selectând opțiunea Plătește la destinație, urmând să găsești apoi o unitate agent aproape de tine și să faci plata în numerar sau cu cardul de debit/credit (aceste opțiuni depind, după ce prezinți document de identitate și confirmi numărul de telefon. Caută sucursale Western Union aici.

2. Poți trimite banii direct din biroul unui partner WU, prezentându-te la ghișeu, completând formular cu informațiile necesare și plătind transferul.

Indiferent de metoda aleasă, procesul este identic: tu plătești bani serviciului Western Union, iar acesta fă instrucțiuni unui partener (sucursală sau bancă) să plătească suma specifică beneficiarului indicat). Comisionul de bază se adaugă direct sumei totale trimise.

Verificare cod MTCN Western Union

Indiferent de metoda aleasă, vei primi o chitanță/o confirmare a tranzacției pe e-mail, care va conține numărul unic de urmărire (MTCN). Dacă banii trimiși vor fi ridicați în numerar, destinatarul va trebui să prezinte acest număr pentru a putea intra în posesia sumei. În orice caz, cu acest cod vei putea urmări oricând starea transferului pe site-ul Western Union.

Câți bani pot trimite prin Western Union

  • online - poți trimite până la 1000 de euro într-un interval de timp de 12 luni; după depășirea acestei sume, Western Union îți va cere să îți verifice identitatea. Dacă nu vrei să urmezi procesul de verificare a identității și preferi să aștepți să treacă cele 12 luni, vei putea apoi trimite până la 5.000 de euro într-o perioadă de trei zile.
  • dintr-o agenție - poți trimite, în mod normal, orice sumă, dar, în anumite situații, este posibil să ți se ceară mai multe documente și informații în scopuri de securitate.

Ridicare bani Western Union

Dacă transferul se realizează către cont bancar către una dintre băncile partenere WU la care beneficiarul are cont, atunci acesta va primi suma direct în cont. Western Union a încheiat parteneriate cu numeroase bănci din România: Banca Transilvania, Raiffeisen Bank, BRD, Credit Europe Bank, Banca Românească BancPost, Patria Bank, Garanti Bank.

Dacă beneficiarul nu are, însă, un cont bancar, va putea ridica banii în numerar de la oricare dintre partenerii WU: bănci, oficii ale Poștei Române, case de schimb valutar, hipermarketuri etc. Va trebui să prezinte un document de identitate valid, codul primit de destinatar la realizarea transferului, câteva alte informații despre expeditor și suma primită.

Program Western Union

Pentru că Western Union operează prin intermediul agenților parteneri, programul de funcționare depinde de cel al unitățile respective. Verifică harta pe care o pun la dispoziție și programul unui agent din apropiere de tine.

Concluzii: de ce nu recomandăm Western Union în România (și în majoritatea țărilor europene) și care sunt alternativele

Din fericire, astăzi există numeroase servicii dedicate transferului internațional de bani, iar unele dintre ele oferă condiții excelente. Western Union nu este numai unul dintre cele mai scumpe astfel de servicii, dar, de multe ori, și prea puțin transparent și de aceea nu îl recomandăm decât în circumstanțe în care nu ai alte alternative. Cu toate acestea, credem că pentru orice transfer posibil există cel puțin o alternativă mai economică la Western Union, care te poate ajuta să economisești bani.

Deși rețeaua sa extinsă face din Western Union un serviciu convenabil, iar aplicația și website-ul lor sunt intuitive și bine gândite, noi considerăm că taxele și comisioanele pe care le aplică sunt nejustificate. De fapt, am merge într-atât încât să considerăm că majoritatea clienților WU ar înceta să apeleze la serviciile lor dacă ar fi conștienți de cât de mult plătesc pentru taxele aferentele schimbului valutar.

În funcție de țara de origine și de destinație, pentru transferurile cu ridicare de numerar îți recomandăm să folosești mai degrabă Azimo, WorldRemit sau Remitly, iar pentru transferurile către un cont bancar, Wise sau TransferGo.

Poți vedea mai jos, comparativ, cât ajunge la destinatar în urma unui transfer de 4000 de lei din România în Marea Britanie cu Western Union și cu alte servicii listate pe Monito

Cum se compară Western Union cu celelalte servicii

Cât primește beneficiarul

Durata

Opțiuni de plată

Nota oferită de Monito

Western Union

648.4 lire

în câteva minute

Cash, card de credit/debit

7,5

Wise

678.2 lire

ziua următoare

Transfer bancar, card credit/debit

9,5

Wise

TransferGo

675.9 lire

în câteva secunde/minute

Transfer bancar, card credit/debit

9,1

TransferGo

WorldRemit

673.2 lire

ziua următoare

Card credit/debit

7,8

WorldRemit

Povestea Western Union

Societatea Western Union Telegraph Company a fost înființată în anul 1851, în urma fuziunii între firma New York and Mississippi Valley Printing Telegraph Company și compania New York & Western Union Telegraph Company.

Înființată inițial pentru a oferi servicii de telegrafie, Western Union a început să-și folosească rețeaua vastă de linii de telegraf, răspândită pe teritoriul întreg al Statelor Unite, pentru a oferi servicii de transfer de bani (așa-numitul  „transfer prin cablu”) încă din anul 1871. După ce telefonul a preluat rolul telegrafului, transferul de bani a devenit activitatea principală a companiei Western Union.

În anii ‘80, Western Union a abandonat activitățile din domeniul telecomunicației și a început să ofere și servicii de trimitere de bani peste granițele Statelor Unite, devenind „cea mai rapidă metodă de a trimite bani în întreaga lume”. În 2000, Western Union a lansat WU.com, o platformă de servicii digitale de transfer de bani, iar în 2007 a lansat și serviciul de transfer de bani prin rețele mobile. În 2009, Western Union a achiziționat compania de tranzacționare pe piața de schimb valutar Custom House cu 370 milioane de dolari și a lansat numele de marcă Western Union Business Solutions, care oferă soluții de plată dedicate afacerilor.

În 2015, compania a lansat WU Connect pentru a oferi utilizatorilor rețelelor sociale posibilitatea de a trimite bani direct prin platforma Western Union. A avut loc și integrarea cu platformele WeChat și Viber și în viitor compania intenționează să implementeze integrarea cu și mai multe platforme dezvoltate de terți.

Monito.com

Global Impact Finance Ltd
Avenue de Montchoisi 35
1006 Lausanne
Elveția

Anunț despre afiliere
Departe de de anunțuri publicitare și taxe de acces, Monito câștigă bani prin linkurile de afiliere către furnizorii de servicii pe care îi afișează pe website. Deși lucrăm din greu pentru a-ți prezenta cele mai bune oferte de pe piață, este imposibil să includem absolut toate produsele disponibile. Faptul că avem o listă numeroasă de parteneri afiliați ne ajută să îți oferim recomandări bine informate, practice și nepărtinitoare pentru orice fel de întrebare sau problemă ai avea. Acest lucru ne permite să conectăm utilizatorii cu serviciul care răspunde cel mai bine nevoilor lor, facilitând astfel o situație de câștig pentru ambele părți: utilizatori și companii. Cu toate acestea, deși anumite linkuri pe care le accesezi de pe Monito ne pot aduce un comision, acest lucru nu afectează niciodată independența și integritatea opiniilor, recomandărilor și evaluărilor noastre.