Recenzie Western Union: comisioane, rate de schimb, siguranță și alternative

Western Union Online este o opțiune de a trimite bani în străinătate și un serviciu cu un calificativ bun (de 7,7 din 10), recomandat de experții Monito. Cu peste 150 de milioane de clienți și cu tranzacții în valoare de zeci de miliarde de dolari an de an, Western Union este un furnizor de încredere (nota 7,5 din 10), deși nu unul foarte transparent în privința prețurilor sale. Oferă o platformă web și una mobilă de calitate, ușor de utilizat (8,5/10) și primește un feedback în general pozitiv (9,1/10) de la clienții care pot beneficia de comisioane și cursuri de schimb rezonabile (5,8/10), în special în cazul transferurilor către conturi bancare.

Ce ne place la Western Union

• De departe cea mai mare companie de transfer de bani de pe glob;
• Sunt disponibile o varietate de opțiuni de plată (inclusiv numerar, card de credit, transfer bancar, etc.);
• O rețea enormă de locații de încasare în numerar la nivel global;
• Oferă numeroase canale de plată (inclusiv prin agenții locale, site-ul web, aplicația mobilă, telefonic).

Ce nu ne place la Western Union

• Aproximativ 90% din comisioane sunt ascunse în marje netransparente;
• Rareori cel mai ieftin serviciu pentru transferuri bancare online;
• Opțiunile de asistență pe site-ul web sunt oarecum limitate;

Cui i se adresează Western Union?

Western Union Online se potrivește în special clienților existenți, care sunt deja mulțumiți de serviciu și care sunt dispuși să folosească o platformă care dar uneori este cea mai ieftină. Pentru transferurile cu WU din Regatul Unit, taxele și ratele cursurilor de schimb sunt rezonabile, atât pentru retragerea dintr-un cont bancar, cât și pentru preluarea de numerar. În România, însă, costurile serviciului sunt foarte ridicate, cu taxe netransparente și cursuri valutare deloc atractive. Îți recomandăm să apelezi la Western Union doar ca ultimă soluție.

Cum am evaluat serviciile Western Union

La fel cum procedăm cu toate serviciile pe care le analizăm, și Western Union a trecut printr-o evaluare riguroasă în care i-am testat și verificat cele mai importante aspecte.

Pentru început, experții noștri au creat un cont Western Union pentru a-i testa funcționalitățile, inclusiv dificultatea înregistrării și viteza transferului de bani, ceea ce ne-a oferit o imagine de ansamblu destul de veridică asupra punctelor forte și a celor slabe ale aplicației.

În continuare, am analizat scorul, raportându-l la mai multe criterii cheie, printre care evaluările clienților, procentul de comisioane reprezentat de cursul de schimb valutar, opțiunile de finanțare a transferurilor, accesul la serviciul clienți, metrici legali și comerciali, sumele cu care operează, autorizațiile corespunzătoare și dimensiunea companiei.

În final, am analizat peste 50 de mii de căutări pe motorul de comparare Monito pentru a afla cât de des Western Union Online s-a dovedit a fi cel mai ieftin serviciu și s-a ridicat la înălțimea competitorilor săi în ultimele trei luni, obținând astfel o imagine relevantă asupra prețului serviciului în raport cu piața.

Asemenea tuturor notelor pe care le oferim, și cea obținută de Western Union a fost verificată de cel puțin un expert Monito.

Serviciul de contact Western Union a fost adesea criticat de către utilizatori în evaluările pe care le-au lăsat pe Trustpilot, ceea ce ne face să credem că, uneori, compania evită solicitările neplăcute.

Recomandăm WU să se dedice mai mult rezolvării problemelor și să sporească timpul de rezoluție a acestora. Din păcate, nu pun la dispoziție opțiunea de chat live sau o alta eficientă, ceea ce le oferă competitorilor său un avantaj real la acest punct.

Transfer bani prin Western Union - cum se realizează

Pe lângă opțiunea de transfer online de bani (din aplicație sau de pe pagina web) prezentată mai sus, poți trimite banii fizic, dintr-o sucursală prin două metode:

1. Poți configura tranzacția din aplicație introducând toate datele și selectând opțiunea Plătește la destinație, urmând să găsești apoi o unitate agent aproape de tine și să faci plata în numerar sau cu cardul de debit/credit (aceste opțiuni depind, după ce prezinți document de identitate și confirmi numărul de telefon. Caută sucursale Western Union aici.

2. Poți trimite banii direct din biroul unui partner WU, prezentându-te la ghișeu, completând formular cu informațiile necesare și plătind transferul.

Indiferent de metoda aleasă, procesul este identic: tu plătești bani serviciului Western Union, iar acesta fă instrucțiuni unui partener (sucursală sau bancă) să plătească suma specifică beneficiarului indicat). Comisionul de bază se adaugă direct sumei totale trimise.

Verificare cod MTCN Western Union

Indiferent de metoda aleasă, vei primi o chitanță/o confirmare a tranzacției pe e-mail, care va conține numărul unic de urmărire (MTCN). Dacă banii trimiși vor fi ridicați în numerar, destinatarul va trebui să prezinte acest număr pentru a putea intra în posesia sumei. În orice caz, cu acest cod vei putea urmări oricând starea transferului pe site-ul Western Union.

Câți bani pot trimite prin Western Union

• online - poți trimite până la 1000 de euro într-un interval de timp de 12 luni; după depășirea acestei sume, Western Union îți va cere să îți verifice identitatea. Dacă nu vrei să urmezi procesul de verificare a identității și preferi să aștepți să treacă cele 12 luni, vei putea apoi trimite până la 5.000 de euro într-o perioadă de trei zile.
• dintr-o agenție - poți trimite, în mod normal, orice sumă, dar, în anumite situații, este posibil să ți se ceară mai multe documente și informații în scopuri de securitate.

Ridicare bani Western Union

Dacă transferul se realizează către cont bancar către una dintre băncile partenere WU la care beneficiarul are cont, atunci acesta va primi suma direct în cont. Western Union a încheiat parteneriate cu numeroase bănci din România: Banca Transilvania, Raiffeisen Bank, BRD, Credit Europe Bank, Banca Românească BancPost, Patria Bank, Garanti Bank.

Dacă beneficiarul nu are, însă, un cont bancar, va putea ridica banii în numerar de la oricare dintre partenerii WU: bănci, oficii ale Poștei Române, case de schimb valutar, hipermarketuri etc. Va trebui să prezinte un document de identitate valid, codul primit de destinatar la realizarea transferului, câteva alte informații despre expeditor și suma primită.

Program Western Union

Pentru că Western Union operează prin intermediul agenților parteneri, programul de funcționare depinde de cel al unitățile respective. Verifică harta pe care o pun la dispoziție și programul unui agent din apropiere de tine.

Concluzii: de ce nu recomandăm Western Union în România (și în majoritatea țărilor europene) și care sunt alternativele

Din fericire, astăzi există numeroase servicii dedicate transferului internațional de bani, iar unele dintre ele oferă condiții excelente. Western Union nu este numai unul dintre cele mai scumpe astfel de servicii, dar, de multe ori, și prea puțin transparent și de aceea nu îl recomandăm decât în circumstanțe în care nu ai alte alternative. Cu toate acestea, credem că pentru orice transfer posibil există cel puțin o alternativă mai economică la Western Union, care te poate ajuta să economisești bani.

Deși rețeaua sa extinsă face din Western Union un serviciu convenabil, iar aplicația și website-ul lor sunt intuitive și bine gândite, noi considerăm că taxele și comisioanele pe care le aplică sunt nejustificate. De fapt, am merge într-atât încât să considerăm că majoritatea clienților WU ar înceta să apeleze la serviciile lor dacă ar fi conștienți de cât de mult plătesc pentru taxele aferentele schimbului valutar.

În funcție de țara de origine și de destinație, pentru transferurile cu ridicare de numerar îți recomandăm să folosești mai degrabă Azimo, WorldRemit sau Remitly, iar pentru transferurile către un cont bancar, Wise sau TransferGo.

Poți vedea mai jos, comparativ, cât ajunge la destinatar în urma unui transfer de 4000 de lei din România în Marea Britanie cu Western Union și cu alte servicii listate pe Monito

Povestea Western Union

Societatea Western Union Telegraph Company a fost înființată în anul 1851, în urma fuziunii între firma New York and Mississippi Valley Printing Telegraph Company și compania New York & Western Union Telegraph Company.

Înființată inițial pentru a oferi servicii de telegrafie, Western Union a început să-și folosească rețeaua vastă de linii de telegraf, răspândită pe teritoriul întreg al Statelor Unite, pentru a oferi servicii de transfer de bani (așa-numitul  „transfer prin cablu”) încă din anul 1871. După ce telefonul a preluat rolul telegrafului, transferul de bani a devenit activitatea principală a companiei Western Union.

În anii ‘80, Western Union a abandonat activitățile din domeniul telecomunicației și a început să ofere și servicii de trimitere de bani peste granițele Statelor Unite, devenind „cea mai rapidă metodă de a trimite bani în întreaga lume”. În 2000, Western Union a lansat WU.com, o platformă de servicii digitale de transfer de bani, iar în 2007 a lansat și serviciul de transfer de bani prin rețele mobile. În 2009, Western Union a achiziționat compania de tranzacționare pe piața de schimb valutar Custom House cu 370 milioane de dolari și a lansat numele de marcă Western Union Business Solutions, care oferă soluții de plată dedicate afacerilor.

În 2015, compania a lansat WU Connect pentru a oferi utilizatorilor rețelelor sociale posibilitatea de a trimite bani direct prin platforma Western Union. A avut loc și integrarea cu platformele WeChat și Viber și în viitor compania intenționează să implementeze integrarea cu și mai multe platforme dezvoltate de terți.