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6 avis d'utilisateurs sur Smith & Smith sur Trustpilot


08/07/2016
by POUGEARD

2 stars

Quelle pagaille...

Je commande une chemise sur le site et je reçois une confirmation. Je choisis le "Click and collect" pour me faire livrer dans une boutique...Lire la suite

Je commande une chemise sur le site et je reçois une confirmation. Je choisis le "Click and collect" pour me faire livrer dans une boutique parisienne dans le Marais.. Peu de temps après je me rends sur ma page sur le site Paul Smith, la commande n'apparaît pas. Je contacte le service client qui me dit que "normalement ma commande devrait être envoyée rapidement". Deux jours après je reçois un mail me disant que ma commande était disponible en magasin. Je me rends au magasin, on me dit qu'elle est introuvable et qu'il faudrait que je repasse plus tard. Le site DPD m'indique pourtant que la commande a été livrée la veille...Je contacte à nouveau le service client qui semble désemparé. La boutique me rappelle pour me dire qu'ils ne savaient pas ou était le colis, ils avaient pourtant appelé le transporteur...Même son de cloche de la part du service client. Finalement, ma carte de crédit ayant été créditée, on me propose de faire venir ma chemise d'une autre boutique parisienne. J'achète souvent sur les sites haut de gamme, je n'ai jamais vu une telle confusion. C'est indigne d'une marque comme Paul Smith. Aucun geste commercial ne m'a été proposé.



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