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Western Union: opiniones sobre como funciona y cuánto cobra por enviar dinero

CM

Guía

Madi Morales

Revisor

ene 16, 2024
Información sobre publicidad

Western Union Online es una muy buena opción para enviar dinero al exterior (8.3/10), avalada por los expertos de Monito. Con más de 150 millones de clientes y moviendo decenas de miles de millones de dólares al año, Western Union es un servicio extremadamente confiable (8/10), aunque no muy transparente sobre sus precios. Utilizando plataformas web y móviles de alta calidad y fáciles de usar (8.5/10), Western Union atrae excelentes comentarios positivos (9/10). Sin embargo, los clientes de Western Union a menudo pueden encontrar mejores tarifas y tipos de cambio en otros lugares (5.8/10).

Qué nos gusta de Western Union Online

  • Por goleada, la empresa de transferencias más grande del mundo;
  • Varias opciones para ingresar dinero (como efectivo, tarjeta de crédito, transferencia, etc.);
  • Una red enorme de oficinas en las que recoger el dinero;
  • Muchos canales de pago (locales de intermediarios, página web, app, teléfono).

Qué no nos gusta de Western Union Online

  • Alrededor del 90% de las tarifas están escondidas en márgenes que no son transparentes;
  • No suele ser el servicio más barato para transferencias bancarias;
  • Las opciones para tener ayuda en la web son limitadas;
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Recomendación de Monito

Si bien Western Union suele ser un servicio competitivo para transferencias a cuentas bancarias, y frecuentemente es el servicio más económico para transferencias bancarias en tiendas y retiro de efectivo.

Siempre la recomendamos que realice una búsqueda en el motor de comparación de Monito para encontrar el servicio de transferencia más barato en tiempo real.

Datos claves sobre Western Union

📍 Sede principal

Denver, Estados Unidos

📃 Fundado en

1851

💳 Pago

[Efectivo, transferencia bancaria, tarjeta de débito, tarjeta de crédito] {varía según el país}

🏧 Retiro

[Depósito bancario, retiro de efectivo, depósito de billetera móvil] {varía según el país}

💶 Monto mínimo

$1.00

💷 Monto máximo

[$10,000.00] {varía}

💱 Divisas soportadas

150

👥 Número de clientes

+150 millones

🌍 Disponible en

La mayoría de los países del mundo

💬 Idiomas

Inglés, francés, español14 otros

Cómo revisamos a los proveedores de transferencias de dinero

Con más de 50 proveedores revisados y 100 transferencias de prueba realizadas en los últimos diez años, nos enorgullecemos de ofrecer las mejores reseñas de servicios internacionales de transferencia de dinero en línea. ¿Tiene curiosidad por saber cómo los hacemos y por qué puede confiar en nosotros? Eche un vistazo a nuestro proceso a continuación:

¿Dónde está disponible Western Union?

Western Union

Confianza y credibilidad

8,0

Revisión de antecedentes

Western Union es una sociedad de cotización oficial, con licencia y regulado por la institución New York State Department of Financial Services en Estados Unidos, y por otras instituciones de los países en los que opera.

Seguridad y fiabilidad

Las plataformas de Western Union Online son totalmente seguras y utilizan protocolos de seguridad que cuentan con la última tecnología, como cuentas de usuario segregadas y HTTPS.

Tamaño de la empresa

Fundado en 1851, Western Union es una de las empresas más conocidas en el mundo de las transferencias internacionales. En 2020, la empresa superó los 11.000 empleados, 150 millones de clientes y más de 96 mil millones de USD transferidos.

Transparencia en los precios

Western Union no es transparente con sus precios, sobre el 90% de sus tarifas están ocultas en márgenes del tipo de cambio.

¿Puedo confiar en Western Union, es seguro?

Con más de 96 mil millones de USD transferidos por todo el mundo y unos 150 millones de clientes, Western Union lidera los rankings en lo que respecta a credibilidad.

La compañía Western Union, más conocida bajo su nombre comercial, Western Union, es el mayor proveedor de transferencias de dinero del mundo. Con sede en Englewood, Colorado, en Estados Unidos, Western Union tiene presencia en todo el mundo, con oficinas en 50 países, y cuenta con más de 11.000 empleados.

Originalmente fundada como una empresa de telegramas en 1851, The Western Union Company lanzó su servicio de transferencias en 1871, lo que permitió a la gente enviar dinero a través de su red de telégrafos. Entró a formar parte de la Bolsa de Nueva York (NYSE:WU) en septiembre de 1865 y actualmente está valorada en aproximadamente 9 billones de dólares.

La marca Western Union es reconocida en todo el mundo y es sinónimo de velocidad, fiabilidad, confianza y comodidad para sus 150 millones de clientes. ¡En 2017, los clientes de Western Union, tanto particulares como empresas, transfirieron más de 300 billones de dólares, con una media de alrededor de 32 transacciones por segundo!

¿Es Western Union seguro?

En la mayoría de los países, el servicio online de Western Union lo ofrece Western Union International Bank GmbH, que está autorizada por la Autoridad para los Mercados Financieros de Austria (Österreichische Finanzmarktaufsich), y Western Union International Limited. Western Union está regulado en muchos países, incluyendo Estados unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Brasil e Irlanda.

Western Union está a la vanguardia de todo lo relativo al cumplimiento normativo y regulador y a infraestructuras contra el lavado de dinero, para lo que destina una inversión equivalente al importe que dedica a sus actividades de marketing. La empresa se basa en un análisis de datos patentado y de última generación para seguir cumpliendo con las regulaciones de todas las jurisdicciones en las que opera.

Por lo tanto, ¿es seguro usar Western Union? Sí, por supuesto. Western Union es la compañía con mayor experiencia en el sector de las transferencias de dinero, la mayor y, probablemente la más fiable. Tienen un impresionante historial de seguimiento de operaciones de cientos de millones de clientes y son muy seguros.

Autorizado por la Autoridad de Conducta financiera (FCA) del Reino Unido 
Referencia de la firma: 502592

Western Union, fraude y estafas

La compañía Western Union se ha visto asociada en ocasiones con el lavado de dinero, las estafas y los timos. En su posición de mayor proveedor de transferencias de dinero en el mundo, Western Union ha sido víctima de algunos grupos de personas malintencionadas que tratan de burlar el sistema para su propio beneficio a través de actividades ilegales. Western Union tiene una Western Union, fraude y estafas página dedicada a la prevención de fraudes y estafas, para educar a sus clientes sobre cómo evitar ser víctima de fraudes y estafas, así como para que estén prevenidos ante la posibilidad de enviar dinero a través de Western Union a dichos defraudadores y estafadores. Western Union sigue estrictamente la normativa para prevenir el fraude, el lavado de dinero y la financiación del terrorismo y cuenta con una infraestructura y un equipo dedicados al cumplimiento regulatorio.

Servicio y calidad

8,5

Abrir una cuenta

Abrir una cuenta con Western Union Online es razonablemente fácil gracias a lo simples y bien diseñadas que son su página web y app.

Hacer una transferencia

Transferir dinero con Western Union Online es un proceso rápido y sencillo tanto para los nuevos usuarios como para los que ya lo han utilizado antes.

Contactar a atención al cliente

Western Union Online proporciona una amplia sección de preguntas frecuentes (aunque puede ser confuso navegar por ella) así como ayuda a través del teléfono y la app móvil.

Calidad del servicio de Western Union Online

Registrar una nueva cuenta y transferir dinero con Western Union Online es bastante simple, además de tener muchos métodos de pago y canales entre los que elegir.

La impresión de Monito durante nuestro test

En general, Western Union Online nos ha impresionado con sus plataformas, aunque el proceso de registro y otros aspectos de enviar dinero nos han resultado restrictivos. Por ejemplo, un usuario nuevo solo puede registrarse en Western Union en su país de residencia, lo que lo hace un poco más limitado para la gente que viva en el extranjero. Del mismo modo, Western Union solicita a los destinatarios de la EU que tengan un número IBAN de su país, un requisito que, en nuestra opinión, es restrictivo. Sin embargo, teniendo en cuenta todo, Western Union Online nos ha dado una impresión robusta y segura durante nuestras comprobaciones.

Aplicaciones móviles

A diferencia de BancolombiaGlobal66Bancomer y una versión mejorada de la de Banco Estado, Western Union tiene una aplicación móvil excepcional disponible tanto en Apple iOS como en Google Android. La aplicación móvil de Western Union te permite enviar dinero a 500.000 ubicaciones de agentes o 1 billón de cuentas bancarias en todo el mundo, donde sea que esté y en cualquier momento. Western Union ofrece aplicaciones móviles para teléfonos inteligentes y tabletas con iOS y Android. La aplicación proporciona una buena experiencia de usuario y es muy práctica. Tiene una calificación de 4.6/5 en Google Play Store y 4.8/5 en Apple App Store.

Puedes usar una tarjeta de crédito o débito que puedes escanear dentro de la aplicación usando tu cámara. También puedes configurar tu transferencia de dinero en la aplicación, hacer un seguimiento y completarla pagándola en efectivo en cualquier ubicación del agente. Con la aplicación móvil de Western Union, también puedes hacer un seguimiento del progreso de una transferencia pasada, estimar las tarifas o encontrar una oficina cercana para una transferencia futura. La aplicación ofrece inicios de sesión de huellas dactilares con un solo toque que permiten transferencias rápidas y una seguridad excelente.

Tarifas y tipos de cambio

7,7

Transferencias a cuenta bancaria

Western Union Online fue competitivo en el 79% de las búsquedas disponibles de Monito para transferencias bancarias durante los últimos diez meses desde abril de 2023.

Transferencia entrega de efectivo

Western Union Online fue competitivo en solo el 15% de las búsquedas disponibles de Monito para transferencias con retiro de efectivo en los últimos diez meses desde abril de 2023.

Transferir a una billetera móvil

Western Union Online fue competitivo en solo el 6% de las búsquedas disponibles de Monito para transferencias a billeteras móviles en los últimos diez meses desde abril de 2023.

Tarifas y tipo de cambio de Western Union Online

A veces, Western Union es uno de los servicios más baratos para recogidas en efectivo, pero casi nunca lo es para transferencias bancarias, a pesar de que suele ser muy competitivo.

Tarifas de transferencia de Western Union

Las tarifas de Western Union son variables y dependen de la cantidad de dinero que envíes, de los países de envío y recepción, así como de los métodos de pago y devolución: a veces, pagando tu transferencia con una tarjeta de crédito o débito y recibiendo el dinero en efectivo es la combinación más cara. En general, las tarifas al retirar dinero en la ubicación del agente son generalmente más altas que cuando se envía online.

Por ejemplo, al utilizar el estimador de precios de Western Union o la herramienta de comparación de Monito, podemos ver que enviar $100 a Filipinas cuesta $12 en tarifas de transferencia de Western Union si pagas con tarjeta de crédito pero solo $4,99 si pagas con tarjeta de débito. Enviar $500 a Guatemala te costará $9 si financias la transferencia con una cuenta bancaria y el destinatario recibe dinero en efectivo en una ubicación de WU, pero tendrás un cargo de transferencia de $0 si el destinatario recibe el dinero en una billetera móvil.

Tipo de cambio de Western Union

Como la mayoría de los proveedores de transferencias de dinero, Western Union obtiene parte de sus ganancias al tomar un margen entre el tipo de cambio que ofrecen a sus clientes y el tipo de cambio medio en el mercado al que pueden adquirir la moneda. De hecho, cuando jugamos con una variedad de países para probar las tasas, Western Union obtiene hasta el 20% de sus ganancias a través de este margen de tipo de cambio medio. Por esta razón, es importante prestar atención al tipo de cambio al evaluar un servicio de transferencia de dinero. Los tipos de cambio también varían dependiendo de cómo pagues la transferencia y de cómo el destinatario reciba el dinero.

Western Union a veces ofrece mejores tipos de cambio si envías grandes cantidades de dinero, por lo que vale la pena considerar si esto es posible, en cuyo caso es mejor que, si puedes, reúnas algunas de tus transferencias en una sola.

Calculadora de tarifas de Western Union

Para obtener una mejor idea de los tipos de cambio y las tarifas de transferencia de Western Union antes de pagar su transferencia de dinero, asegúrese de consultar la aplicación web OnlineFX de Western Union para ver los tipos de cambio en tiempo real para los pares de divisas disponibles. Si vive en los EE. UU., puede simular su transferencia en la herramienta de estimación de precios de Western Union para obtener una descripción general aún más completa de las tarifas totales y los tipos de cambio que puede esperar pagar. También vale la pena tener en cuenta que se le proporcionará una descripción general completa de los tipos de cambio y las tarifas de transferencia de Western Union antes de enviar dinero en el sitio web de Western Union o en la propia aplicación móvil.

Por otro lado, si desea comparar los tipos de cambio y las tarifas de Western Union con los de otros competidores principales, asegúrese de realizar una búsqueda en el motor de comparación en tiempo real de Monito a continuación (que incluye una función de calculadora de tarifas integrada para comparaciones detalladas):

Compare los tipos de cambio y las tarifas de transferencia de Western Union

Satisfacción del cliente

9,0

Opiniones de Trustpilot

Western Union Online ha obtenido comentarios mediocres, recibiendo solo 3.9 de 5 estrellas de más de 45,000 comentarios en Trustpilot.

Opiniones de la App Store

Western Union obtuvo un impresionante 4.8/5 estrellas de 599 mil reseñas en la App Store.

Opiniones de Google Play

Western Union ha obtenido un promedio excelente de 4.6/5 estrellas de más de 10 millones de usuarios en Google Play.

Reseñas de los clientes de Western Union

Western Union Online ha recibido generalmente excelentes comentarios de clientes de todo el mundo. A pesar de su calificación de 3.9/5 en Trustpilot de 45,000 reseñas, Western Union obtuvo una calificación de 4.6/5 estrellas en Google Play de más de 10 millones de revisores y una calificación de 4.8/5 estrellas en la App Store de 599 mil revisores. Entre los cientos de reseñas que encuestamos, surgieron los siguientes temas clave de los clientes de Western Union:

Positivo

  • Es increíblemente sencillo enviar dinero a más de 200 países
  • Western Union es una opción muy segura y fiable
  • Las transferencias "en minutos" son muy rápidas
  • Servicio rápido y eficiente

Negativo

  • Algunos clientes de Western Union no estaban satisfechos con la tasa de cambio
  • Algunos experimentaron retrasos en sus transferencias
  • Les molestó el proceso de verificación por el que debían pasar y las respuestas que debían proporcionar (por ley)
  • En algunas ocasiones, cuando una transferencia no se realizó, los clientes tuvieron problemas para obtener los reembolsos de manera oportuna

Cómo funciona Western Union

Cómo enviar dinero con Western Union online

  1. Regístrate en una cuenta o, si ya la tienes, inicia la sesión en tu cuenta.
  2. Elige el país al que deseas enviar el dinero, el importe de la transferencia y el método de pago (por ejemplo, retiro en efectivo, transferencia bancaria, etc.).
  3. Introduce el nombre del destinatario y otra información, como los datos de su cuenta bancaria (si estás enviando a su cuenta bancaria) y el número de teléfono (si estás enviando a su billetera móvil). Si ya les has enviado dinero antes, simplemente puedes seleccionar un receptor existente.
  4. Las opciones de pago dependen del país desde el cual estás enviando el dinero. Siempre puedes pagar con tu tarjeta de débito o crédito. Otras opciones incluyen pagar con tu cuenta bancaria mediante una transferencia bancaria local, mediante un sistema de pago online (por ejemplo, SOFORT, Trustly o iDEAL). También puedes configurar la transferencia online y pagar en efectivo dentro de un período de tiempo específico en una ubicación de agente que tengas cerca.
  5. Recibirás una confirmación por correo electrónico con tu número de seguimiento único (MTCN). Si estás enviando dinero para recoger en efectivo, tu destinatario deberá proporcionar el número de seguimiento de MTCN para cobrar el dinero.

Cómo enviar dinero con la aplicación móvil de Western Union

  1. Abre la aplicación móvil WU y pulsa "Enviar dinero".
  2. Selecciona el país al que deseas enviar el dinero e introduce la cantidad que deseas enviar.
  3. Elige cómo se debe recibir el dinero y cómo deseas pagar por tu transferencia.
  4. Si no has iniciado la sesión, se te pedirá que lo hagas.
  5. Introduce el nombre del destinatario y elige cómo te gustaría que recibiera el dinero: retiro en efectivo, transferencia bancaria o billetera móvil (las opciones dependen del lugar desde donde está enviando el dinero). Si estás enviando dinero a una cuenta bancaria, debes introducir los detalles de la cuenta bancaria del destinatario; si estás enviando a su billetera móvil, introducirás tu número de teléfono móvil. Si ya les has enviado el dinero antes, simplemente puedes seleccionar un receptor existente. Nota: si optas por configurar tu transacción en la aplicación pero pagas en una ubicación del agente, introducirás los detalles del destinatario en la aplicación, selecciona "Pagar en una ubicación" y pagarás en la ubicación con tu ID y número de teléfono móvil.
  6. Si no estás pagando en efectivo, introduce la información de tu tarjeta de crédito o débito, o simplemente usa la cámara de tu teléfono para escanear tu tarjeta.
  7. Revisa los detalles de tu transferencia, que incluye tu número de seguimiento único (MTCN). Si todo se ve bien, simplemente toca enviar. Si estás pagando en efectivo, ve a la ubicación de un agente para completar la transferencia.

Cómo enviar dinero con Western Union en una oficina sucursal

  1. Encuentra y ve a la ubicación de una oficina que tengas cerca.
  2. Completa el formulario de transferencia de dinero y proporciona el nombre del destinatario y otra información, como los datos de su cuenta bancaria (si estás enviando a su cuenta bancaria) y el número de teléfono (si estás enviando a su billetera móvil).
  3. Entrega el formulario completado al Agente y paga tu transferencia con efectivo, tarjeta de débito o crédito (las opciones dependen de tu ubicación y del país del destinatario).
  4. Recibirás un recibo con tu número de seguimiento único (MTCN). Asegúrate de mantenerlo. Si estás enviando dinero para recoger en efectivo, tu destinatario deberá proporcionar el MTCN para cobrar el dinero.

Servicios adicionales ofrecidos por Western Union

Soluciones comerciales de Western Union

Western Union también atiende a empresas bajo la marca Western Union Business Solutions. Este servicio, que la compañía lanzó en 2010 después de la compra de la firma canadiense de cambio de divisas Custom House, permite a las empresas utilizar la red global de pagos comerciales de Western Union y la plataforma transfronteriza. Los casos de uso incluyen el pago a proveedores, empleados y socios en todo el mundo, la aceptación de pagos de clientes extranjeros y el envío masivo de pagos a nivel mundial.

En 2016, Western Union Business Solutions lanzó WU EDGE, una innovadora plataforma online para que las pymes realicen y reciban pagos internacionales, mantengan moneda extranjera, rastreen sus cuentas por pagar y por cobrar, y administren su flujo de efectivo y el riesgo cambiario.

Consumidor a empresa

El servicio de consumidor a empresa de Western Union es una forma rápida y conveniente para que los consumidores paguen facturas de empresas de servicios públicos, compañías de financiamiento de automóviles, proveedores de servicios hipotecarios, proveedores de servicios financieros, agencias gubernamentales y otras empresas. Las facturas se pueden pagar con una tarjeta de débito o crédito, transferencia bancaria o con efectivo en una sucursal de Western Union. Actualmente, este servicio solo está disponible en los Estados Unidos con la marca Speedpay, en Argentina con la marca Pago Fácil, y en Perú y Panamá con la marca regular de Western Union.

Tarjeta de prepago

La tarjeta Prepago NetSpend MasterCard de Western Union permite a los consumidores en los Estados Unidos mantener el valor de una tarjeta Prepago y usar su tarjeta para hacer y recibir transferencias de dinero de Western Union. La tarjeta Prepago de Western Union se puede usar para comprar online, comprar comestibles, pagar facturas o cobrar efectivo en un cajero automático. Puedes obtener un depósito directo de tu cheque de pago y recibir beneficios del gobierno directamente en tu tarjeta Prepago MasterCard NetSpend de Western Union, que te brinda una manera más rápida y conveniente de obtener y usar tu dinero.

Otras preguntas frecuentes sobre Western Union

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