PayPal: Opiniones sobre comisiones, seguridad, facilidad para enviar dinero
PayPal es un proveedor de transferencias malo (5.9/10), los expertos de Monito no lo recomiendan para hacer transferencias internacionales. Aunque es un proveedor con reputación (7.1/10) y suele utilizarse por comodidad (8.5/10), PayPal cuenta con algunas de las peores tarifas y tipos de cambio del mercado (1/10), por lo que es muy caro utilizarlo. Esto hace que se lleve una baja puntuación en satisfacción del cliente (7.1/10), de hecho, PayPal solo tiene 1.3/5 estrellas en Trustpilot, lo que quiere decir que la mayoría de los usuarios piensan que PayPal no debe ser tu primera opción para enviar dinero.
Qué nos gusta de PayPal
- Cómodo;
- Disponible en muchos países.
Qué no nos gusta de PayPal
- Tipos de cambio muy caros;
- Solo ofrece un precio competitivo en el 0.26% de las veces;
- Satisfacción del cliente baja.
PayPal es una mala opción para transferir dinero al extranjero. Monito recomienda a los usuarios que no usen PayPal y que echen un vistazo al comparador de Monito para ver qué proveedores te ofrecen los mejores precios para enviar dinero al país en el que estés interesado.
Compara las tarifas y tipos de cambio de PayPal
Categoría | Calificación por Monito | Destacado |
|---|---|---|
7.1/10 | Más de 435 millones de clientes en todo el mundo. | |
8.5/10 | Pagos móviles P2P rápidos y convenientes. | |
1.0/10 | Tarifas costosas y tipos de cambio para pagos que involucran cambio de moneda. | |
6.3/10 | Las opiniones de los clientes no son contundentes. |
Última actualización: 10/05/2023
¿Quién debe usar PayPal?
PayPal es para los que prefieren utilizar un monedero digital que ya tienen, y para los que no les importe pagar por esa comodidad. Sus ventajas principales: la posibilidad de enviar dinero sin tener los datos bancarios del destinatario, aunque necesitan, antes que nada, tener una cuenta, y que está disponible en muchos países, lo que le convierte en un proveedor muy útil para determinadas situaciones.
Cómo ha valorado Monito los servicios de PayPal
Para evaluar a PayPal hemos aplicado la rigurosa metodología de Monito para puntuar a PayPal entre sus más de 20 competidores populares, como Wise (antes conocido como TransferWise), Azimo y WorldRemit. El proceso para puntuar empezó con la apertura de una cuenta en PayPal para comprobar sus servicios, tanto a través de su página web como de la app. Para analizar las tarifas y tipos de cambio de PayPal, hemos revisado más de un millón de comparativas del buscador de Monito durante los últimos 3 meses, para ver con qué frecuencia PayPal es la opción más barata y con qué frecuencia ofrece precios competitivos. Para determinar si sus tarifas son transparentes, hemos comprobado 12 transacciones de clientes del proveedor, como una transferencia de 250 GBP del Reino Unido a Polonia. Por último, hemos comprobado su historial: cómo está regulado, por qué organismos, qué prácticas de seguridad utiliza y si ha tenido algún problema legal o fraude. Al igual que el resto de las reseñas de Monito, nuestra puntuación de PayPal ha sido revisada por, al menos, un experto de Monito.
Las reseñas las han escrito los escritores de Monito y las recomendaciones dadas son nuestras. Podemos ganar una comisión cuando te registres en un servicio a través de uno de nuestros enlaces. Descubre más.
La gente suele preguntarnos si PayPal es un buen servicio para enviar dinero al extranjero. Lo cierto es que PayPal es una buena opción para enviar dinero a amigos y familiares que viven en tu país.
Sin embargo, después de analizar con detenimiento todas las comisiones de PayPal para las transferencias internacionales, podemos decir que no es el mejor método para hacer transferencias internacionales con cambio de divisa.
Por supuesto, PayPal tiene algunas ventajas. Con más de 250 millones de titulares de cuentas activas en todo el mundo y más de 7,5 mil millones de transacciones cada año, lo que representa un volumen total de más de 450 mil millones de dólares americanos, es la compañía de pagos online más grande del mundo. Lo más probable es que tú y tu destinatario ya tengáis una cuenta de PayPal: por tanto, utilizar PayPal para hacer transferencias internacionales os resulta fácil y práctico.
Con PayPal puedes enviar dinero desde más de 200 países a cuentas de PayPal en más de 75 países y en 25 divisas. El destinatario puede enviar su saldo de PayPal a una cuenta bancaria o utilizarlo para pagar bienes y servicios online.
Pagos nacionales gratis
Los pagos nacionales, es decir, cuando el emisor y el destinatario de una transferencia están en el mismo país, son totalmente gratis. Esto convierte a PayPal en una buena opción para enviar dinero dentro del mismo país o como método de pago. Por ejemplo, para enviar dinero a amigos o para pagar bienes y servicios de un comerciante local.
Transferencias internacionales: altas comisiones y tipos de cambio
Sin embargo, enviar dinero por PayPal al extranjero no sale barato: PayPal cobra tarifas por hacer transferencias internacionales. Además de una tarifa de alto porcentaje y una tarifa fija adicional si no pagas directamente con tu saldo de PayPal (por ejemplo, si utilizas tu tarjeta de crédito o de débito), también pierdes mucho dinero con el tipo de cambio (cuando tu divisa y la del destinatario no es la misma).
Cada vez que conviertes dinero, PayPal te ofrece un tipo de cambio mucho peor que el tipo de cambio oficial.
El coste total de una transferencia internacional con conversión de divisas (para pagos personales) es, al menos, el 2,5% del importe de la transacción, incluidas las tarifas de pago y de conversión de divisas. Dependiendo de la divisa, podrás pagar todavía más de ese porcentaje.
A veces, incluso, enviar dinero por PayPal podría tener un coste total cercano al 10% del dinero que envías.
Alternativas y más información
¿Necesitas una solución para tus transferencias internacionales? ¡Nosotros la tenemos! Nuestro comparador de precios en tiempo real te permite comparar los precios de los proveedores de transferencias internacionales.
¿El objetivo? Encontrar una alternativa a enviar dinero por PayPal que sea mucho más económica: con comisiones mucho más bajas y con el tipo de cambio oficial para tus conversiones de divisas. ¡Empieza a ahorrar!
Te recomendamos que compares todas las opciones para enviar dinero al extranjero. No obstante, si decides realizar una transferencia internacional con PayPal, sigue leyendo y obtén más información en nuestra sección "Tasas y tipos de cambio de PayPal" para saber cómo ahorrar en costes.
Cómo enviar dinero con PayPal.
Encuentra mejores alternativas a PayPal
Confianza y credibilidad
Revisión de antecedentes
De cotización oficial, PayPal está acreditada y regulada por instituciones financieras relevantes de los países en los que opera, aunque pierde puntos en confianza debido a pasados conflictos legales.
Seguridad y fiabilidad
La plataforma de PayPal es totalmente segura, utiliza la última tecnología en lo que respecta a protocolos de seguridad, como cuentas de usuario segregadas y HTTPS.
Tamaño de la empresa
PayPal es una empresa muy consolidada, lleva más de 20 años en el mercado de las transferencias internacionales y tiene más de 23.000 trabajadores. Utilizada por más de 346 millones de usuarios, PayPal ha transferido más de 936 mil millones de USD solo en el último año.
Transparencia en los precios
PayPal no es transparente en sus precios: más del 70% de tus tarifas están escondidas en márgenes del tipo de cambio.
¿Puedo confiar en PayPal, es seguro?
Es imposible negar que PayPal es una empresa muy bien consolidada dentro del mundo de las transferencias internacionales, a pesar de sus malas tarifas y tipos de cambio. Fundada en 1998, PayPal ha jugado un papel muy importante en esta industria durante más de dos décadas, con más de 346 millones de usuarios y más de 936 mil millones de USD transferidos en los últimos 12 meses. Tiene más de 23.000 empleados.
PayPal es una de las empresas independientes (con cotización en bolsa) de tecnología financiera para el consumidor más grandes del mundo. La empresa, que fue fundada en 1988, tiene su sede principal en San José, California, y actualmente da trabajo a más de 18.000 empleados en todo el mundo.
PayPal cotiza en el mercado de valores NASDAQ bajo el símbolo de cotización PYPL, y actualmente tiene una capitalización de mercado de aproximadamente 50.000 millones de dólares americanos.
La marca PayPal tiene reconocimiento internacional y la utilizan más de 250 millones de personas. ¿El motivo? Lo fácil e intuitiva que es, así como su seguridad y disponibilidad internacional. Con PayPal, se han enviado más de 450.000 millones de dólares.
PayPal ofrece sus servicios en todo el mundo, por lo que la empresa está registrada, autorizada y/o tiene licencia en multitud de jurisdicciones. En Estados Unidos, PayPal tiene licencia como transmisor de dinero en 55 estados. En la Unión Europea, PayPal tiene licencia como banco con sede en Luxemburgo.
Gracias a las regulaciones de la UE, PayPal puede "traspasar" dicha licencia y operar en otros países de la UE. Asimismo, PayPal posee entidades locales en Australia, Brasil, Canadá, Hong Kong, México y Rusia. En el resto de países, PayPal proporciona sus servicios a través de PayPal Pte. Ltd., una empresa de Singapur.
Los fondos de los clientes se guardan en cuentas comunes segregadas de las cuentas propias de PayPal. Los fondos nunca se utilizan para los gastos propios de PayPal, y no están disponibles para el pago de acreedores en caso de bancarrota.
El minucioso equipo de seguridad de PayPal controla cada transacción las 24 horas del día y los 7 días de la semana para identificar posibles casos de robo y prevenir tácticas fraudulentas o de suplantación mediante email. Todas las transacciones e información privada están seguras gracias a un sistema revolucionario de encriptación y medidas de seguridad de última generación.
Entonces, ¿PayPal es seguro? Sí, sin ninguna duda. PayPal es una institución financiera puntera reconocida como marca en todo el mundo, debidamente registrada, que ofrece tecnología pionera y es utilizada por millones de clientes.
Hemos de mencionar que algunos clientes, principalmente vendedores, se han quejado de que PayPal ha retenido sus fondos durante cierto tiempo como medida de seguridad y motivos de cumplimiento normativo; no obstante, no parece que esto haya afectado a particulares que hacen transferencias internacionales.
Servicio y calidad
Abrir una cuenta
Abrir una cuenta con PayPal es sencillo y fácil de hacer.
Hacer una transferencia
Transferir dinero con PayPal es sencillo y fácil de hacer, tanto si envías dinero a un destinatario nuevo como a uno que ya tienes guardado.
Contactar a atención al cliente
PayPal tiene buen servicio de atención al cliente y una amplia sección de preguntas frecuentes, así como atención por chat o teléfono las 24 horas.
Calidad del servicio de PayPal
Abrir una nueva cuenta y enviar dinero, tanto si eres nuevo en PayPal como si no, es muy fácil y rápido.
La impresión de Monito durante nuestro test
Como se podría esperar de un gigante de pagos como PayPal, todo es sencillo, simple y fácil de usar, aunque, por supuesto, estás pagando por este privilegio. Si ya tienes una cuenta con ellos, solo tienes que añadir el correo electrónico del destinatario, elegir el monto, la divisa y hacer clic en Enviar. Solo si sus tarifas y tipos de cambio fuesen menos desorbitadas, PayPal sería el proveedor de transferencias perfecto...
Aplicaciones móviles PayPal
La aplicación móvil PayPal está disponible para dispositivos Apple iOS y Google Android. Su diseño es atractivo, utilizarla es un verdadero placer.
La aplicación PayPal te permite consultar el saldo y la actividad de tu cuenta, añadir o retirar fondos, y enviar y/o solicitar dinero. Esta app tiene una alta puntuación en ambas plataformas, con un 4.8/5 en Apple App Store y un 4.2/5 en Google Play Store.
La única función que se echa de menos en la aplicación PayPal es la posibilidad de convertir el saldo a diferentes divisas. Si envías dinero a través de la app en una divisa para la que no tienes saldo (o si éste no es suficiente), se aplicará una conversión del pago, lo que resulta más caro que convertir el saldo (tal como se explica en la sección “Tipos de cambio de PayPal”).
Por consiguiente, si vas a utilizar de forma frecuente la app móvil de PayPal para enviar dinero en diferentes divisas, es mejor que hagas las conversiones de saldo oportunas en la web de PayPal antes de realizar una transferencia a través de la app PayPal.
Servicios adicionales
PayPal ofrece muchos servicios además de pagos personales a amigos y familiares. De hecho, el territorio principal y original de PayPal es el comercio electrónico. PayPal es un grupo de varias compañías diferentes que ofrecen diversos servicios relacionados con pagos.
Pagos comerciales
PayPal es uno de los métodos de pago más aceptados para pagar a vendedores por bienes y servicios online. PayPal también se puede utilizar en aplicaciones móviles y en tiendas minoristas offline (a través del servicio "PayPal Here", disponible en Estados Unidos, Reino Unido, Hong Kong, Australia y Japón).
Métodos de pago de PayPal
Si estás pagando bienes y servicios, puedes autorizar a un vendedor para que use tu cuenta de PayPal. También puedes usar PayPal para pagar bienes o servicios online o en la tienda.
Puedes elegir un método de pago preferido para pagar una suscripción mensual o para una compra online. Si configuras un método de pago preferido, PayPal utilizará primero tu saldo de PayPal para financiar la transacción. Si no hay dinero en tu saldo de PayPal, o si el saldo no cubre el monto total adeudado, se utilizará tu pago preferido. Y si algún método de pago no está disponibles en tu cuenta (o no es suficiente para el monto de tu transacción), PayPal utilizará automáticamente el siguiente método de pago de tu lista para hacer la transacción.
Nota: no todos los métodos de pago están disponibles en todos los países. Además, el método de pago también puede influir significativamente en el costo de tu transacción, ya que algunos métodos de pago tienen tarifas adicionales y/o conversiones de divisas más caras.
Por lo general, la mejor opción para reducir costes es añadir fondos a tu cuenta de PayPal, convertir tu saldo en la divisa del destinatario y luego usar ese saldo para hacer el pago. Para obtener más información sobre este tema, consulta la sección "Tipo de cambio y tarifas de PayPal".
Los métodos de pago que utiliza PayPal para hacer una transacción comercial son los siguientes (por orden):
- Tu saldo de PayPal en la divisa receptora.
- Tu saldo de PayPal en otra divisa.
- Tu método de pago preferido (solo se usará si no tienes saldo en PayPal).
- Una transferencia bancaria desde tu cuenta bancaria vinculada.*
- Una tarjeta de crédito de PayPal. *
- Tu tarjeta de débito.
- Tu tarjeta de crédito.
* Solo disponible en algunos países.
Conoce más sobre cómo pasar dinero de PayPal a cuenta bancaria.
Tarifas y tipos de cambio
Transferencias a cuenta bancaria
PayPal es un proveedor de transferencias de dinero muy costoso: ofreció la mejor oferta en solo el 1.24 % de las búsquedas relevantes de Monito y obtuvo una clasificación competitiva en solo el 0.26 % de las búsquedas relevantes.
Tarifas y tipo de cambio de PayPal
PayPal tiene tarifas y tipos de cambio muy caros, lo que hace que solo sea un proveedor competitivo en el 0.26% de las búsquedas de Monito.
Comisiones de PayPal
Para pagos personales a amigos y familiares, PayPal tiene una comisión si la transferencia es internacional, es decir, si las cuentas de PayPal del emisor y del receptor están en diferentes países. Por lo general, los pagos personales dentro de un mismo país son gratis, a menos que se pague con tarjeta de crédito o débito.
Las comisiones de PayPal para transferencias internacionales (para pagos personales) dependen del método de pago, del país del emisor y del país del destinatario. La tarifa total se calcula como porcentaje del monto a enviar, más una comisión fija para los pagos con tarjeta de crédito o débito.
La comisión de los pagos personales es mucho más baja si utilizas el saldo de tu cuenta PayPal (o el de tu cuenta bancaria vinculada) que si lo haces mediante cualquier otro método (por ejemplo, tarjeta de crédito o débito). Por tanto, si tu pago no es urgente, es más económico añadir fondos a tu cuenta PayPal mediante transferencia bancaria y después realizar el pago, o utilizar tu propia cuenta bancaria vinculada (que, además, puede ofrecerte tipos de cambio mucho mejores que los “Tipos de cambio de PayPal”).
Por lo general, PayPal no tiene comisiones por añadir o retirar fondos a o desde tu cuenta PayPal, así que ni tú ni el receptor deberíais pagar cargos adicionales.
¿Cómo calcular las comisiones de PayPal?
Como puedes ver, calcular las comisiones de PayPal para una transferencia internacional personal puede resultar bastante complejo. Si estás buscando una calculadora para las comisiones de PayPal, has llegado al lugar adecuado. Puedes calcular las comisiones de PayPal y compararlas con las de otros servicios de transferencias internacionales aquí.
Tipos de cambio de PayPal
El tipo de cambio que PayPal aplica a las transferencias internacionales personales se calcula en base a los tipos de cambio mayoristas de PayPal. El tipo de cambio de PayPal para pagos personales tiene un margen del 2,5% al 4,5% respecto a su tasa de mayorista, según el país del emisor y la divisa del destinatario.
PayPal suele aplicar tipos de cambio diferentes para la conversión de saldos en distintas divisas ("conversión de saldo") y para la conversión de divisas de una transferencia internacional personal ("conversión del pago"). ¿Qué diferencia hay entre estos dos métodos?
- En la conversión de saldo, el saldo que tienes en una divisa lo conviertes en saldo en una divisa diferente.
- En la conversión del pago, conviertes tu divisa en otra distinta al efectuar la transferencia internacional. El destinatario recibe la divisa convertida.
Si utilizas fondos de cualquier otro método de pago en una moneda diferente a la moneda de recepción, PayPal aplicará automáticamente la conversión del pago.
Dado que los tipos de cambio aplicados a la conversión de saldo son casi siempre mucho mejores que los aplicados a la conversión del pago, lo ideal es añadir fondos a tu cuenta PayPal (lo que, además, conlleva comisiones más bajas, como se explica en la sección “Tasas de PayPal”), realizar una conversión de saldo y, después, utilizar el saldo en la nueva divisa para la transferencia. Así, conseguirás el mejor tipo de cambio (y comisiones más bajas).
Compara las tarifas y tipos de cambio de PayPal
Satisfacción del cliente
Opiniones de Trustpilot
PayPal obtuvo una calificación de 1.3/5 estrellas en Trustpilot de más de 25,000 revisores.
Opiniones de la App Store
PayPal obtuvo una puntuación muy alta de 4,8/5 estrellas en la App Store de 6.2 millones de reseñas.
Opiniones de Google Play
2.93 millones de reseñas otorgaron a PayPal una calificación de 4.2/5 estrellas en Google Play.
Reseñas de los clientes de PayPal
PayPal no suele recibir buenas reseñas en sitios como Trustpilot, donde tiene una media de 1.20/5 estrellas y solo 1.924 reseñas positivas de más de 17.000.
Sin embargo, las valoraciones en Trustpilot pueden ser confusas: muchas veces se valoran los servicios de PayPal en general y no las transferencias internacionales (por ejemplo, algunas personas solo valoran PayPal como método de pago). A pesar de esto, sí hay cosas mejorables: por ejemplo, el servicio de atención al cliente de PayPal no ha respondido a los comentarios negativos (sería recomendable que lo hicieran para ayudar a los clientes a resolver sus problemas).
Nota: PayPal no parece invitar a sus usuarios a compartir su experiencia en Trustpilot, lo que podría explicar, en cierto modo, la gran cantidad de calificaciones negativas.
Positivo
- Fiable y seguro.
Negativo
- Servicio de atención al cliente muy mejorable.
- Cuentas bloqueadas y pocas opciones para resolver problemas.
- Comisiones altas y tipos de cambio malos.
Programa de protección del comprador de PayPal
El Programa de protección del comprador de PayPal es como un seguro para los consumidores: les asegura contra cargos no autorizados en su cuenta, así como de fraudes o en caso de no recibir un artículo por parte de un vendedor o de que el artículo recibido no sea el solicitado.
Además, la información financiera del consumidor no se comparte con los vendedores, lo que protege la privacidad de los consumidores.
Para los vendedores, la ventaja de usar PayPal es que es un sistema de pago en el que confían millones de consumidores en todo el mundo, lo que les permite atender a una mayor variedad de consumidores y necesidades. Aunque aceptar pagos en PayPal puede ser caro para los vendedores, la solución integral de PayPal se encarga de todo y brinda acceso instantáneo a los fondos.
Además, los vendedores también están protegidos contra reclamaciones fraudulentas o abusivas.
Xoom
Xoom, fundada en 2001 como uno de los primeros proveedores de remesas digitales en el mundo, fue adquirida por PayPal en 2015. El servicio permite a los migrantes de los Estados Unidos enviar dinero, pagar facturas y recargar teléfonos prepago. Para más información, lee nuestra valoración de Xoom.
La historia detrás de PayPal
PayPal fue fundada por los legendarios empresarios Elon Musk, Peter Thiel, Max Levchin, Luke Nosek y Jack Selby en 1998 en San José, California. PayPal se lanzó como un servicio de billetera electrónica que permite a los vendedores procesar pagos y a las personas enviar dinero al extranjero (o dentro de un mismo país).
Poco después de la salida a bolsa de la compañía en el mercado de valores de Nasdaq en 2002, PayPal fue adquirida por eBay, ya que era el método de pago utilizado por la mayoría de los usuarios de eBay.
PayPal creció exponencialmente dentro de eBay, generando hasta el 40% de los ingresos de eBay. En ese momento, era hora de separar a las dos compañías y de que PayPal volviera a ser independiente. La escisión de PayPal se completó en julio de 2015, el mismo mes en que la compañía anunció que estaba adquiriendo la empresa de transferencias online Xoom.
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