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PayPal: Opiniones sobre comisiones, seguridad, facilidad para enviar dinero

Clara

Guía

Apr 29, 2021
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PayPal es un proveedor de transferencias malo (5.4/10), los expertos de Monito no lo recomiendan para hacer transferencias internacionales. Aunque es un proveedor con reputación (7.9/10) y suele utilizarse por comodidad (7.8/10), PayPal cuenta con algunas de las peores tarifas y tipos de cambio del mercado (1/10), por lo que es muy caro utilizarlo. Esto hace que se lleve una baja puntuación en satisfacción del cliente (4.7/10), de hecho, PayPal solo tiene 1.20/5 estrellas en Trustpilot, lo que quiere decir que la mayoría de los usuarios piensan que PayPal no debe ser tu primera opción para enviar dinero.

Qué nos gusta de PayPal

  • Cómodo;
  • Disponible en muchos países.

Qué no nos gusta de PayPal

  • Tipos de cambio muy caros;
  • Solo ofrece un precio competitivo en el 0.26% de las veces;
  • Satisfacción del cliente baja.
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PayPal es una mala opción para transferir dinero al extranjero. Monito recomienda a los usuarios que no usen PayPal y que echen un vistazo al comparador de Monito para ver qué proveedores te ofrecen los mejores precios para enviar dinero al país en el que estés interesado.

Compara las tarifas y tipos de cambio de PayPal

¿Quién debe usar PayPal?

PayPal es para los que prefieren utilizar un monedero digital que ya tienen, y para los que no les importe pagar por esa comodidad. Sus ventajas principales: la posibilidad de enviar dinero sin tener los datos bancarios del destinatario, aunque necesitan, antes que nada, tener una cuenta, y que está disponible en muchos países, lo que le convierte en un proveedor muy útil para determinadas situaciones.

Cómo ha valorado Monito los servicios de PayPal

Para evaluar a PayPal hemos aplicado la rigurosa metodología de Monito para puntuar a PayPal entre sus más de 20 competidores populares, como Wise (antes conocido como TransferWise), Azimo y WorldRemit. El proceso para puntuar empezó con la apertura de una cuenta en PayPal para comprobar sus servicios, tanto a través de su página web como de la app. Para analizar las tarifas y tipos de cambio de PayPal, hemos revisado más de un millón de comparativas del buscador de Monito durante los últimos 3 meses, para ver con qué frecuencia PayPal es la opción más barata y con qué frecuencia ofrece precios competitivos. Para determinar si sus tarifas son transparentes, hemos comprobado 12 transacciones de clientes del proveedor, como una transferencia de 250 GBP del Reino Unido a Polonia. Por último, hemos comprobado su historial: cómo está regulado, por qué organismos, qué prácticas de seguridad utiliza y si ha tenido algún problema legal o fraude. Al igual que el resto de las reseñas de Monito, nuestra puntuación de PayPal ha sido revisada por, al menos, un experto de Monito.

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Las reseñas las han escrito los escritores de Monito y las recomendaciones dadas son nuestras. Podemos ganar una comisión cuando te registres en un servicio a través de uno de nuestros enlaces. Descubre más.

La gente suele preguntarnos si PayPal es un buen servicio para enviar dinero al extranjero. Lo cierto es que PayPal es una buena opción para enviar dinero a amigos y familiares que viven en tu país.

Sin embargo, después de analizar con detenimiento todas las comisiones de PayPal para las transferencias internacionales, podemos decir que no es el mejor método para hacer transferencias internacionales con cambio de divisa.

Por supuesto, PayPal tiene algunas ventajas. Con más de 250 millones de titulares de cuentas activas en todo el mundo y más de 7,5 mil millones de transacciones cada año, lo que representa un volumen total de más de 450 mil millones de dólares americanos, es la compañía de pagos online más grande del mundo. Lo más probable es que tú y tu destinatario ya tengáis una cuenta de PayPal: por tanto, utilizar PayPal para hacer transferencias internacionales os resulta fácil y práctico.

Con PayPal puedes enviar dinero desde más de 200 países a cuentas de PayPal en más de 75 países y en 25 divisas. El destinatario puede enviar su saldo de PayPal a una cuenta bancaria o utilizarlo para pagar bienes y servicios online.

Pagos nacionales gratis

Los pagos nacionales, es decir, cuando el emisor y el destinatario de una transferencia están en el mismo país, son totalmente gratis. Esto convierte a PayPal en una buena opción para enviar dinero dentro del mismo país o como método de pago. Por ejemplo, para enviar dinero a amigos o para pagar bienes y servicios de un comerciante local.

Transferencias internacionales: altas comisiones y tipos de cambio

Sin embargo, enviar dinero por PayPal al extranjero no sale barato: PayPal cobra tarifas por hacer transferencias internacionales. Además de una tarifa de alto porcentaje y una tarifa fija adicional si no pagas directamente con tu saldo de PayPal (por ejemplo, si utilizas tu tarjeta de crédito o de débito), también pierdes mucho dinero con el tipo de cambio (cuando tu divisa y la del destinatario no es la misma).

Cada vez que conviertes dinero, PayPal te ofrece un tipo de cambio mucho peor que el tipo de cambio oficial.

El coste total de una transferencia internacional con conversión de divisas (para pagos personales) es, al menos, el 2,5% del importe de la transacción, incluidas las tarifas de pago y de conversión de divisas. Dependiendo de la divisa, podrás pagar todavía más de ese porcentaje.

A veces, incluso, enviar dinero por PayPal podría tener un coste total cercano al 10% del dinero que envías.

Alternativas y más información

¿Necesitas una solución para tus transferencias internacionales? ¡Nosotros la tenemos! Nuestro comparador de precios en tiempo real te permite comparar los precios de los proveedores de transferencias internacionales.

¿El objetivo? Encontrar una alternativa a enviar dinero por PayPal que sea mucho más económica: con comisiones mucho más bajas y con el tipo de cambio oficial para tus conversiones de divisas. ¡Empieza a ahorrar!

Te recomendamos que compares todas las opciones para enviar dinero al extranjero. No obstante, si decides realizar una transferencia internacional con PayPal, sigue leyendo y obtén más información en nuestra sección "Tasas y tipos de cambio de PayPal" para saber cómo ahorrar en costes.

Cómo enviar dinero con PayPal.

Encuentra mejores alternativas a PayPal

Confianza y credibilidad

7.9

Revisión de antecedentes

De cotización oficial, PayPal está acreditada y regulada por instituciones financieras relevantes de los países en los que opera, aunque pierde puntos en confianza debido a pasados conflictos legales.

Seguridad y fiabilidad

La plataforma de PayPal es totalmente segura, utiliza la última tecnología en lo que respecta a protocolos de seguridad, como cuentas de usuario segregadas y HTTPS.

Tamaño de la empresa

PayPal es una empresa muy consolidada, lleva más de 20 años en el mercado de las transferencias internacionales y tiene más de 23.000 trabajadores. Utilizada por más de 346 millones de usuarios, PayPal ha transferido más de 936 mil millones de USD solo en el último año.

Transparencia en los precios

PayPal no es transparente en sus precios: más del 70% de tus tarifas están escondidas en márgenes del tipo de cambio.

¿Puedo confiar en PayPal, es seguro?

Es imposible negar que PayPal es una empresa muy bien consolidada dentro del mundo de las transferencias internacionales, a pesar de sus malas tarifas y tipos de cambio. Fundada en 1998, PayPal ha jugado un papel muy importante en esta industria durante más de dos décadas, con más de 346 millones de usuarios y más de 936 mil millones de USD transferidos en los últimos 12 meses. Tiene más de 23.000 empleados.

Servicio y calidad

7.8

Abrir una cuenta

Abrir una cuenta con PayPal es sencillo y fácil de hacer.

Hacer una transferencia

Transferir dinero con PayPal es sencillo y fácil de hacer, tanto si envías dinero a un destinatario nuevo como a uno que ya tienes guardado.

Contactar a atención al cliente

PayPal tiene buen servicio de atención al cliente y una amplia sección de preguntas frecuentes, así como atención por chat o teléfono las 24 horas.

Calidad del servicio de PayPal

Abrir una nueva cuenta y enviar dinero, tanto si eres nuevo en PayPal como si no, es muy fácil y rápido.

La impresión de Monito durante nuestro test

Como se podría esperar de un gigante de pagos como PayPal, todo es sencillo, simple y fácil de usar, aunque, por supuesto, estás pagando por este privilegio. Si ya tienes una cuenta con ellos, solo tienes que añadir el correo electrónico del destinatario, elegir el monto, la divisa y hacer clic en Enviar. Solo si sus tarifas y tipos de cambio fuesen menos desorbitadas, PayPal sería el proveedor de transferencias perfecto...

Aplicaciones móviles PayPal

La aplicación móvil PayPal está disponible para dispositivos Apple iOS y Google Android. Su diseño es atractivo, utilizarla es un verdadero placer.

La aplicación PayPal te permite consultar el saldo y la actividad de tu cuenta, añadir o retirar fondos, y enviar y/o solicitar dinero. Esta app tiene una alta puntuación en ambas plataformas, con un 4.5/5 en Apple App Store y un 4.3/5 en Google Play Store.

La única función que se echa de menos en la aplicación PayPal es la posibilidad de convertir el saldo a diferentes divisas. Si envías dinero a través de la app en una divisa para la que no tienes saldo (o si éste no es suficiente), se aplicará una conversión del pago, lo que resulta más caro que convertir el saldo (tal como se explica en la sección “Tipos de cambio de PayPal”).

Por consiguiente, si vas a utilizar de forma frecuente la app móvil de PayPal para enviar dinero en diferentes divisas, es mejor que hagas las conversiones de saldo oportunas en la web de PayPal antes de realizar una transferencia a través de la app PayPal.

Tarifas y tipos de cambio

1.0

Transferencias a cuenta bancaria

PayPal es un proveedor de transferencias muy caro: solo fue la mejor opción en el 1.24% de las búsquedas en Monito durante el primer trimestre de 2021 y solo tuvo un ranking competitivo en el 0.26% de las búsquedas.

Tarifas y tipo de cambio de PayPal

PayPal tiene tarifas y tipos de cambio muy caros, lo que hace que solo sea un proveedor competitivo en el 0.26% de las búsquedas de Monito.

Compara las tarifas y tipos de cambio de PayPal

Satisfacción del cliente

4.7

Puntuación del cliente

Con 1.20/5 estrellas en Trustpilot, PayPal no es bien valorado por sus usuarios.

Número de reseñas positivas

Sin embargo, con más de 2.000 reseñas positivas en Trustpilot, también recibe buenas reseñas de sus usuarios.

Reseñas de los clientes de PayPal

PayPal no suele recibir buenas reseñas en sitios como Trustpilot, donde tiene una media de 1.20/5 estrellas y solo 1.924 reseñas positivas de más de 17.000.

Sin embargo, las valoraciones en Trustpilot pueden ser confusas: muchas veces se valoran los servicios de PayPal en general y no las transferencias internacionales (por ejemplo, algunas personas solo valoran PayPal como método de pago). A pesar de esto, sí hay cosas mejorables: por ejemplo, el servicio de atención al cliente de PayPal no ha respondido a los comentarios negativos (sería recomendable que lo hicieran para ayudar a los clientes a resolver sus problemas).

Nota: PayPal no parece invitar a sus usuarios a compartir su experiencia en Trustpilot, lo que podría explicar, en cierto modo, la gran cantidad de calificaciones negativas.

Positivo

  • Fiable y seguro.

Negativo

  • Servicio de atención al cliente muy mejorable.
  • Cuentas bloqueadas y pocas opciones para resolver problemas.
  • Comisiones altas y tipos de cambio malos.

Programa de protección del comprador de PayPal

El Programa de protección del comprador de PayPal es como un seguro para los consumidores: les asegura contra cargos no autorizados en su cuenta, así como de fraudes o en caso de no recibir un artículo por parte de un vendedor o de que el artículo recibido no sea el solicitado.

Además, la información financiera del consumidor no se comparte con los vendedores, lo que protege la privacidad de los consumidores.

Para los vendedores, la ventaja de usar PayPal es que es un sistema de pago en el que confían millones de consumidores en todo el mundo, lo que les permite atender a una mayor variedad de consumidores y necesidades. Aunque aceptar pagos en PayPal puede ser caro para los vendedores, la solución integral de PayPal se encarga de todo y brinda acceso instantáneo a los fondos.

Además, los vendedores también están protegidos contra reclamaciones fraudulentas o abusivas.

Xoom

Xoom, fundada en 2001 como uno de los primeros proveedores de remesas digitales en el mundo, fue adquirida por PayPal en 2015. El servicio permite a los migrantes de los Estados Unidos enviar dinero, pagar facturas y recargar teléfonos prepago. Para más información, lee nuestra valoración de Xoom.

La historia detrás de PayPal

PayPal fue fundada por los legendarios empresarios Elon Musk, Peter Thiel, Max Levchin, Luke Nosek y Jack Selby en 1998 en San José, California. PayPal se lanzó como un servicio de billetera electrónica que permite a los vendedores procesar pagos y a las personas enviar dinero al extranjero (o dentro de un mismo país).

Poco después de la salida a bolsa de la compañía en el mercado de valores de Nasdaq en 2002, PayPal fue adquirida por eBay, ya que era el método de pago utilizado por la mayoría de los usuarios de eBay.

PayPal creció exponencialmente dentro de eBay, generando hasta el 40% de los ingresos de eBay. En ese momento, era hora de separar a las dos compañías y de que PayPal volviera a ser independiente. La escisión de PayPal se completó en julio de 2015, el mismo mes en que la compañía anunció que estaba adquiriendo la empresa de transferencias online Xoom.

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En lugar de anuncios publicitarios y paywalls, Monito gana dinero a través de enlaces de afiliados a los distintos proveedores de transferencias que aparecen en nuestra página web. Aunque trabajamos duro para encontrar las mejores ofertas del mercado, no podemos considerar todos los productos posibles disponibles. Todos nuestros socios afiliados nos permiten hacer recomendaciones detalladas y objetivas para todo tipo de preguntas y problemas de los consumidores. Esto permite que nuestros usuarios encuentren los proveedores adecuados para satisfacer sus necesidades y, al hacerlo, nuestros proveedores consiguen nuevos clientes, por tanto, ambas partes se benefician. Sin embargo, aunque algunos enlaces de Monito pueden hacer que ganemos una comisión, esto nunca afecta la independencia e integridad de nuestras opiniones, recomendaciones y evaluaciones.